本公开涉及银行文优服务评价系统，通过划分场景并对动作识别判定银行柜台职员是否根据规范要求做进行了服务步骤。同时还提供了与之配套的设备。为实现以上目的，本公开通过以下技术方案予以实现：包括以下步骤：步骤1：预设一个完整服务流程所涉及的服务场景；步骤2：在对象视频中加入时间轴，通过时间轴对比服务流程判断特定时间所在服务场景，且单个服务流程中的服务场景顺序在时间轴上不可逆；步骤3：在服务场景中通过动作识别判断是否完成特定服务动作。申请人通过视频的识别客观体现了柜台服务人员的服务质量，整个过程无需人工干预，并且输出结果客观真实。