本说明书实施例提供了分流方法及装置，其中，一种分流方法，包括：获取目标用户的用户信息和行为信息，以及根据所述用户信息和所述行为信息确定目标关键字；若在存储空间中查找到所述目标关键字对应的分流容器，则获取所述分流容器对应的分流顺序编号；根据所述分流顺序编号，在所述分流容器存储的分流渠道标识中，确定对所述目标用户进行分流处理的目标分流渠道标识；将所述目标用户分流至所述目标分流渠道标识对应的目标分流渠道。采用本申请实施例可实现用户分流的高效化，减少人力成本。