本申请实施例公开了一种智能应答方法及装置，用于解决目前的自动问答方案获取答案的准确性低的问题。所述方法包括：获取用户对话文本以及所述用户对话文本的文本相关信息；基于预设的意图识别模型对所述用户对话文本进行意图识别，得到所述用户的用户意图信息；从知识库中确定与所述用户意图信息匹配的候选应答文本；基于所述用户对话文本的文本相关信息和所述候选应答文本对应的预设生效策略，确定所述用户对话文本的目标应答文本。