本发明公开了一种自服务方法、装置及系统，其中自服务方法包括：监听操作数据，并判断是否需要发送自服务请求；当需要发送自服务请求时，向服务端发送自服务请求，自服务请求中携带有操作数据；接收服务端基于操作数据与预设操作链路反馈的目标操作策略；执行目标操作策略。本发明通过监听操作数据，并利用操作数据判断需要发送自服务请求后，向服务端发送请求并接收服务端反馈的目标操作策略；实现软件的自服务能力，与传统的服务方式相比，用户从发生问题到解决问题的等待时间短策略响应时间短，提升了响应效率，摆脱了对人工客服的依赖程度，能够有效降低人工客服的服务量，减少维护成本。