本申请公开了识别宽带业务中潜在离网用户的方法及装置，该方法首先获取每个宽带用户在预定监测周期内的业务感知数据和业务量。然后，根据所述业务感知数据确定感知质差用户，并根据该预定监测周期内各宽带用户的业务量变化确定业务量回落用户。最后，确定同时为所述感知质差用户和所述业务量回落用户的宽带用户是潜在离网用户。可见，通过本申请方法关联业务感知数据和业务量数据识别潜在离网用户，确定的潜在离网用户同时具有历史离网用户的感知质差特征和业务量回落特征，识别结果具有更高的准确性。