本发明提供了一种远程智能协助开锁方法和装置，所述方法应用于一智能锁，智能锁包括一图像采集装置、且与一客户端通讯连接，所述方法包括：判断第一开锁信息是否与初始开锁信息相同；如果第一开锁信息与初始开锁信息不同，获得第一开锁失败信息；获得第一预定时间阈值内第一开锁失败信息的次数信息；判断第一开锁失败信息的次数信息是否在第一预定次数阈值内；如果第一开锁失败信息的次数信息在第一预定次数阈值内，控制所述图像采集装置开启；获得第一图像信息；客户端根据第一图像信息确定是否向智能锁发送开锁指令。本发明通过开锁信息和图像信息的双重身份验证机制，提高了密码锁的安全性能，从而实现远程智能协助开锁。