本发明提供一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，信息处理方法，包括：获取退货订单的运单物流信息；计算所述运单物流信息与目标地址的相似度，所述目标地址为所述退货订单的商家地址；响应于所计算的相似度符合退款规则，触发所述退货订单的退款流程。本发明优化电商平台退货中的信息处理，以加快退货流程的同时，对消费者和商家进行保护。