本发明公开了一种基于用户意图预测的客服匹配方法及系统，涉及数据处理技术领域，方法包括：预先建立各数据库；计算每个客服在每个产品维度上的满意度平均分，确定每个产品在时间维度上发生咨询的概率密度函数；若咨询数据库中存在咨询请求对应的客户信息，则筛选符合预设条件的客服，将当前咨询请求放入该客服的等待队列；若筛选结果为空，则计算当前时间节点上各产品发生咨询概率的概率向量与每个客服在产品维度上的满意度平均分构成的向量之间的余弦夹角，并将当前咨询请求放入最大余弦夹角值对应客服的等待队列。通过本发明的技术方案，能够为客户自动匹配客服，减少了沟通障碍，提高了分配效率，降低了客服成本，提升了客户的服务体验。