本说明书一个或多个实施例提供一种远程管理系统、方法及设备，本方案中，服务器基于XMPP与热网控制器进行远程通信，得到用户查询的反馈数据；可见，本方案中，人员不需要到现场对热网控制器进行管理，实现了对热网控制器的远程管理，节省了人力及时间。