本申请实施例公开了基于人机交互的自然语言处理方法、装置、设备及介质。采用语言识别模型对用户文本进行向量化，得到文本向量集合，对文本向量集合和候选意图进行相似度识别，得到第一意图识别结果；采用语言评分模型对用户文本进行评分，得到文本评分结果，对文本评分结果和候选意图进行相似度识别，得到第二意图识别结果；根据预设权重，对第一意图识别结果和第二意图识别结果进行处理，得到用户文本的意图识别结果；通过识别用户文本的关键词语，得到用户文本的语义识别结果；根据意图识别结果，确定用户文本对应的应答资源池，并根据语义识别结果，从该应答资源池中确定用户文本对应的应答话术。本申请能够提高识别用户意图的准确度。