本发明提供了一种信息处理方法、装置和终端，涉及数据业务处理技术领域。所述信息处理方法包括：接收第一终端传输的运行参数信息；根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。本发明可以在终端执行多媒体数据播放卡顿时，有效地诊断出卡顿原因，并根据不同原因进行修复。