本发明公开了一种线上家装场景下用户流失预警模型的建模方法，属于用户流失预警模型建模技术领域，其解决线上家装行业由于用户的登录、浏览、消费等行为发生频次低，采集不到足以支撑建模与分析的数据量，无法通过此常规方式建立用户流失预警模型的用户流失预警模型建模方法，通过对标注好的用户与客服在IM软件中的聊天内容的词分布情况与该聊天内容对应的用户是否流失的训练数据集进行监督学习，构建浅层神经网络模型，在输出层采用sigmoid函数将输出值映射到（0,1）区间上，将该输出值以百分数形式表示，即为用户流失概率。将该模型集成到工程应用中，可以开发出准确高效的用户流失预警系统。