本实用新型提供了一种交互式政务机器人及交互式政务服务系统，其中，交互式政务机器人包括：底座；用于控制交互式政务机器人操作的政务机器人控制板，配置于底座内部；用于进行人机交互的触摸显示屏，配置于底座上方；用于对人机交互信息进行显示的大屏显示器，配置于底座上方，且与触摸显示屏朝同一方向设置；用于识别是否有用户靠近的用户识别模块，配置于交互式政务机器人上，且于触摸显示屏的朝向上设置；及用于录入信息的信息录入模块，与政务机器人控制板连接，配置于交互式政务机器人上。其将互联网、人工智能、物联网、云计算等前沿科技融入到政务工作中来，大大提高了政务部门的办事效率，降低了人工办公所带来的种种弊端。