本发明公开了一种智能客户关怀系统，通过网络建模模拟的方式来模拟计算机的各种故障，并将分析结果与待测计算机的历史数据进行比较，以此来判断待测计算机发生故障的概率，一方面，通过在线实时监测待测计算机的运行状态和对应数据，从而可以提高计算机故障诊断的科学性并有效节省人力物力；另一方面，根据获取的数据和状态可及时采取有效的应对措施，因此有效缩短计算机维修流程，降低因为计算机故障应对不及时而给客户造成的不必要损失，从而提高客户满意度；此外，还可以使计算机供货商基于用户的使用状态等行为特征和向用户发布的关怀信息进行业务营销，使得业务营销更加具有目标性和针对性，能够增大业务营销的命中率。