本发明公开了一种用户评价信息的分析方法及装置，所述方法包括：在获取用户的评价信息和评分值后，根据所述评分值的大小确定所述评价信息对应的评分类别；基于所述评分类别查找特征词库，所述特征词库是拆分并提取多条在先用户评价信息的词组后组合成的词库；按照所述特征词库包含的词组从所述评价信息提取若干个评价关键词，根据若干个所述评价关键词分析用户的评价语意。本发明可以在根据评价信息的评分进行分类后，按照每个类别的特征词库从评价信息中特征词，根据特征词确定用户评价的语意并反馈给后台人员，从而减少查看的信息数量，以缩短处理耗时，提升处理效率。