本发明实施例涉及物联网技术领域，公开了一种自动处理退费请求的方法、自动处理平台，该方法包括：当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。通过上述方式，自动分别对售后页面及缴费页面进行解析，然后分别从解析页面获取缴费信息及消费信息，根据缴费信息及消费信息的匹配结果来确定对应的退费工单是否合理，可提高处理效率。