本发明公开了跨平台税务智能客服语料迁移方法及装置。该方法包括：利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。该方法可以快速、准确地将智能客服原有平台的语料库迁移到智能客服的目标平台中，完成语料跨平台迁移，满足了智能客服系统对语料的精确搜索，逐步提升了纳税人对客户服务的满意度。