本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种答复信息处理方法及系统。所述方法包括：在获取当前用户的待处理问题时，基于所述当前用户的用户属性数据筛选相似用户以获取相似用户集合；对所述待处理问题进行预处理以提取对应的有效词汇集合，基于所述有效词汇集合对历史问题集合进行筛选，以获取备选问题集合；确定所述备选问题集合中与所述待处理问题相关度最高的所述历史问题，并将对应的答复信息配置为备选答复信息。本方法实现利用问题本身的特征来寻找相似问题并提供备选答复，有效的提高自动答复的准确性，进而提高答复效率。