一种基于物联网的用户需求向导多媒体系统及其工作方法，包括：媒体导向装置、中央控制器、识别装置；所述识别装置设置于每个媒体导向装置中，所述识别装置包括特征识别单元与面部识别单元；识别装置通过通信单元与中央控制器连接，识别装置向中央控制器共享用户身份；需求录入装置通过通信单元与用户终端连接，用户终端向需求录入装置输入用户需求，需求录入装置通过通信单元向中央控制器输出用户需求；中央控制器根据用户需求反馈需求导向；所述投影单元收需求导向，并将需求导向在用户面前的地面投影。