本实用新型公开一种公有云和私有云结合的呼叫系统，它包括运行于公有云平台上的工单系统模块、运行于计算机上的呼叫客户端及运行于私有云平台上的呼叫中心模块和语音网关模块；所述呼叫客户端、呼叫中心模块、语音网关模块通过私有云平台内部网络进行连接；所述呼叫客户端与工单系统模块通过WebSocket协议转换单元进行连接；本实用新型可以在呼叫领域，有效将公有云和私有云有效的进行结合，系统架构合理，操作简便，通过公有云于私有云结合，降低了私有云搭成本，维护成本，也能充分利用公有云的优势，可方便、快速的扩展系统，满足业务实用的需要。