本申请提供一种问答预测模型的训练方法及装置、问答预测方法及装置。其中训练方法，包括：获取训练样本和样本结果，其中，训练样本包括样本问题和样本用户的样本类别信息；分别将样本问题和样本类别信息输入至自注意力层进行处理，生成第一样本问题矩阵和第一样本类别信息矩阵；将第一样本问题矩阵和第一样本类别信息矩阵输入至互注意力层进行处理，生成第二样本问题矩阵和第二样本类别信息矩阵；基于第二样本问题矩阵和第二样本类别信息矩阵进行匹配度计算处理，获得预测结果；基于预测结果与样本结果进行计算并对问答预测模型进行迭代训练。本申请提供的问答预测模型的训练方法训练效果好，模型准确率高。