本申请实施例提供一种页面回溯、信息备份与问题解决方法、系统及设备。其中，页面回溯方法包括如下的步骤：监听到页面变化时，获取变化前的第一页面以及变化后的第二页面；比对所述第一页面和所述第二页面，得到差异信息；将所述差异信息同步至目标设备端，以使所述目标设备端根据所述差异信息回溯从所述第一页面变化至所述第二页面的过程。本申请实施例提供的技术方案能够让客服更快、更简单地解决用户反馈的问题。