本发明提供了一种用户反馈信息分析方法、装置、设备及可读存储介质，所述方法包括：获取用户反馈信息；将第一通话音频信息和第二通话音频信息分别转为文本信息，得到第一文本信息和第二文本信息；将第一文本信息和第二文本信息分别进行文本向量化处理，得到第一数据和第二数据；利用第一数据对朴素贝叶斯分类器模型进行训练，得到训练后的朴素贝叶斯模型；利用训练后的朴素贝叶斯分类器模型对第一数据和第二数据中存在的问题进行分类标注，得到分类标注的结果，根据结果得到各类问题的统计数据；根据统计数据，生成用户反馈信息数据分析表。本发明对于通话音频信息进行多标签分类标注，便于运营部分准确把握用户反馈的热点。