民航

民航快递有限责任公司成立于1996年，现隶属于中国航空集团公司，是唯一具有全国配送网络、“中国500最具价值品牌”和“亚洲品牌500强”的专业快递公司。民航快递有限责任公司依托全国民航140个机场和国内3236条、国际1578条、地区212条航线的独特优势，以市场为导向、时效产品为龙头、计算机现代管理信息为手段，坚持为客户提供安全、便捷、准时、诚信满意的服务为目的，打基础，建功能，立足国内、发展国际。民航快递国内发展已初具规模。

公司具有全国地面配送网络，对客户的货件及时配送全国各地。民航快递有限责任公司在全国各直辖市、省（区）所在地城市设立分支机构33个。各分支机构在所在省（区）内的二、三级城市设立了营业网点，加上特许经营民航快递品牌和统一运作规章的网络成员单位，目前民航快递覆盖全国大中城市达300多个，对客户的货件可及时配送至全国各地。

公司具有可为客户提供不同需求和选择的“8、12、24、36、48”小时五个时间档次的门到门服务时效产品和“次晨递”、“次日递”产品。并向社会公开承诺：超时送达，退还运费。建立了北京、上海、广州、香港、厦门、深圳、大连、青岛等国际货件业务通道。在香港设立了分支机构，在广州、厦门、沈阳等地设立了快件海关监管仓库，开通了广州－香港、深圳－香港每天的国际货件直通车，使国际业务可通达世界各地。同时，在全国各地的分支机构建立了仓储、分拨设施，满足快递、物流客户的不同需求。多年来，公司业务量每年以较大幅度递增，准时送达率始终保持全国领先地位，民航快递品牌获得了较好的美誉度、认知度和信任度。“民航快递品牌”多次获得各项殊荣，先后荣获中国物流协会“安全、快捷、诚信服务满意单位”；中国交通运输协会“全国物流百强企业”；2004－2008年连续五年获世界品牌实验室“中国500最具价值品牌”，品牌价值19.86亿元人民币；2006－2008连续三年获“亚洲品牌500强”；2005－2008连续四年荣获“中国极具影响力品牌”等殊荣。

公司具备国内、国际ISO9000质量认证和全国统一客服电话，可为客户提供安全、便捷、准时、诚信满意的优质服务。公司坚持以客户为中心，满足客户需求，为客户提供优质服务。为进一步提高服务质量，制定了快件、物流运作的规章、标准和流程，使操作流程更加规范。设立了客户服务监管部门，使务质量更有保障。公司以ISO9000质量体系为标准，从2001年起连续获得ISO9000质量标准国际、国内两个质量认证。可为客户货件提供全过程的安全、便捷、准时、诚信、满意的优质服务。为进一步提高服务质量，更加方便客户需求，公司又搭建了全国统一客户服务电话平台，只要客户需用民航快递的服务，在全国任一城市可拨打4008174008电话，民航快递即刻上门为客户提供安全、便捷、准时、诚信满意的优质服务。

公司具有计算机管理信息系统网络。计算机管理信息是快件运作有力支撑。为提高服务质量，加强快件运作的信息管理和反馈，公司于1997年就建立了计算机管理信息系统，实现了从取件、派送到客户信息反馈全过程的状态跟踪和信息管理。最近公司又根据运作要求，对计算机管理信息系统进行了更新升级和完善，客户可以很方便地对自己的货件在网上进行查询。

公司具有各种地面运输车辆。民航快递有限责任公司坚持为客户提供全方位和个性化服务为出发点，不断加强、完善地面运输和配送功能，扩展陆路运输能力。公司拥有各种地面运输及海关监管运输车辆。根据客户不同需求，可提供空运、地面运输服务。现已形成珠江三角洲、长江三角洲以及华北地区的地面陆路运输网络中心。各省（区）内及相邻省（区）、市间地面陆路运输网络也基本形成。需求民航快递提供快递、物流服务的知名企业不断扩展。

公司拥有各类经营证照，业务运作不断扩展。民航快递有限责任公司是按现代企业制度建立的，企业运作规范，拥有企业法人营业执照和各类运营证书以及海关报关代理总担保等资格，民航快递有限责任公司的经营项目得到有效保证。民航快递有限责任公司现为中国物流与采购联合会、中国国际货运代理协会常务理事和中国快递协会副会长单位。

“十一五”期间，民航快递有限责任公司将按照“二四三”战略计划，加强管理，整合资源，提升能力，发展航空快递，建设具有核心竞争力的专业快递、物流公司。