BBVA成为世界在拉美的第二大金融投资集团，在拉美11国建有分行，占有拉美6%的市场份额。到1999年年底，在拉美管理的资产总额超过7万亿比塞塔，拥有的基本客户达1350万，办事处达2369家，雇员41931万人。在退休金市场上，BBVA是拉美最大的投资者，占有31%的市场份额，拥有1000万客户。近5年来的投资额为6000亿比塞塔，掌握的资产占其资产总额的19%。

1997年西班牙毕尔巴鄂-比斯开银行以4.8亿美元的价格收购了委内瑞拉的地方银行。

1998年，该银行实施了“两个1000行动计划”，取得了令人满意的结果。这使银行的交易额提高了，自有资金的赢利率达23.1%，客户的拖欠率降为2.5%。

1999年毕尔巴鄂-比斯开银行(BBV)和对外银行(ARGENTARIA)合并为西班牙毕尔巴鄂-比斯开对外银行集团BBVA。

BBVA的CF卡变成IBM全球商业服务的指导意见（GBS）选择一个解决方案。IBM帮助设立证明概念比较两个领先的CRM产品的优势：SAPCRM应用和竞争对手的解决方案从Siebel。

金紫荆星章BBVA的CF的销售和后端办公流程进行了全面业务转型咨询行使，并创建一个基准，以评估两个可能的解决方案对BBVA的CF的业务需求。SAP和Siebel等也参加了评估阶段。

IBM全球商业服务进行了非常透彻的分析，并展示了我们的业务需求，这两种产品的功能和优势，大卫Alejandre说，SAP软件解决方案的情况下，引人注目。它提供了一个功能齐全，灵活的CRM环境，有这么多的潜力-一个可以很容易地扩展到其他领域的业务平台。

BBVA的CF卡一旦决定投资在SAPCRM软件，IBM的团队开始了一个快速实施的解决方案。现有的客户信息迁移到一个数据仓库，在SAPNetWeaver商业智能（的SAPNetWeaverBI），这个主数据库和其他遗留系统集成和SAPCRM应用的销售和市场推广。IBM也有帮助，BBVA的CF其现有的业务流程转化为SAP解决方案和处理软件定制、测试、培训、上线和后续维护。

IBM全球商业服务真的做的非常出色，大卫Alejandre说，不仅是实施迅速和有效地完成，但IBM的团队还提供全面的培训，以得到我们420的销售代表和30个销售经理完全高速。因此，我们的用户真正理解和欣赏的解决方案的可能性。BBVA的CF卡的工作流程映射到SAPCRM应用程序是一个持续的过程中，IBM将继续支持，开发和优化系统，以进一步提高效率。然而，短短4个月的运行后，新的解决方案的优点是显而易见的。

从代表的角度来看，SAPCRM解决方案是一个巨大的优势，大卫Alejandre说，而不是回到办公室追赶上文书，他们可以登录中央数据库从他们的笔记本电脑，而他们正在访问他们的客户。他们可以面对面与客户比他们以前花费更多的时间，让他们真正的优势比其他银行的销售团队。