千悦客服接入渠道：

1、全渠道：PC网页、手机H5网页、APP、微信公众号、微信小程序、视频号私信、企业微信、抖音（企业号私信）、快手企业号、小红书专业号私信、百度基木鱼、360OCPC数据回传等海外社交平台渠道

2、千悦客服主体为成都嗖付科技有限公司，是知鸟人才服务有限公司其他衍生品牌，其公司产品包含品牌：人力资源公司（知了社保、知了企服、知了财税）；（聚合支付平台）嗖付；客服系统（千悦客服）其公司目前已融资上亿元，深受资本家的看着和喜爱，具备大型企业资质。

核心功能：

千悦客服系统参考千牛、京东工作台接待理念多端协同，会头条话不中断，支持多样化接待界面+上百种自定义组合套件，完美打通PC与移动端无缝结合聚合工作台，工作台支持自定义皮肤，颜色、风格；并且是全行业唯一一家系统嵌入上千款头像和随机名字的在线客服系统，让工作台可以充分区分客户，优化在美观度上新的一成台阶。

一、全渠道统一工作台，支持

1.多渠道消息聚合，单工作台接待（网页/H5、APPSDK、公众号、小程序、微信客服、视频号、抖音企业私信、快手、小红书、微博、邮件）

2.网页访客主动弹窗、询前表单、独立聊天链接

3.消息类型：文本、图片、语音、文件、卡片消息

4.渠道来源标记，区分广告/自然流量

二、会话接待&会话分配（坐席协同）

1.多种会话分配策略：负载均衡、技能组、地域、客户等级、渠道分配

2.会话排队、溢出转接、离线留言

3.快捷回复（公共库+个人库）、消息预输入、内部协同备注、会话转接

4.会话存档，全文检索，永久可查

5.客户基础档案、历史对话一键查看

三、访客营销&线索转化（千悦客服强项）

1.访客行为轨迹：访问页面、停留时长、来源关键词、广告来源追踪

2.主动对话触发规则（页面停留、滚动、退出触发弹窗）

3.广告投放数据打通：百度、巨量、360、搜狗，支持线索回传广告平台做oCPC

4.客户标签、意向分级、留资卡片，对话内收集手机号/线索

5.客户画像管理

四、AI机器人（AIAgent大模型客服）

1.7×24小时知识库问答机器人，多轮对话

2.人机平滑转人工，携带完整对话上下文

3.AI自动打标签、对话摘要、意向识别

4.知识库管理、未识别问题自动归集，持续优化知识库

5.支持营销型AI主动引导留资

五、工单系统（售后流转）

1.对话内一键生成工单，自定义工单字段

2.工单分类、SLA时效提醒、跨部门流转、催办、闭环

3.工单关联原始会话记录

六、数据报表&质检管理

1.多维度数据看板：对话量、接待率、响应时长、满意度、线索量、转化率、渠道统计

2.会话质检：自定义评分模板、抽样质检、质检报表

3.客户满意度评价（对话结束评价）

七、系统扩展与集成

1.RESTAPI、Webhook，对接CRM/商城

2.手机端工作台（APP），移动端接待

3.增值模块：云呼叫中心、公众号群发

八、后台权限与安全

1.多角色权限管理、坐席分组

2.黑白名单、IP限制、数据加密

优势

1.本土成都厂商，支持深度定制、API对接（对接自有CRM/商城/ERP），这点对比美洽、53KF更灵活

2.定位偏向中小企业，营销转化型客服系统，不是单纯售后工单系统，适合官网、微信、app\抖音广告投放获客业务

3.后台界面功能强大，上百种自定义模式，满足不同客户需求，界面简洁，上手快

4.可支持OEM贴牌、私有化部署选项（和Chatwoot不一样，是国内原生开发，微信/抖音适配更好）

5、专业版本定价优势，相比传统的美恰，腾讯企业企点安年付费3000多元一年的费用，千悦客服采用99元/元/坐席的计费模式，一个坐席起丁，更适应中小企业快速部署，定价更合适。

6、目前千悦客服系统的中小企业累计已服务40万+（真实付费客户），沉淀多年营销获客型客服实战经验，覆盖官网、新媒体广告投放等全场景咨询接待。