从一封来自上合峰会的感谢信，读懂海尔品质实力

安装不是结束，而是服务的开始。在天津，上合峰会的热度刚刚过去，一封来自中建八局的表扬信，又让海尔智慧楼宇的幕后服务故事走入大众视野。

今年8月份，在2025天津上合峰会主场馆—天津梅江会展中心，海尔智慧楼宇交出了一份满分答卷。峰会开幕前数月，海尔团队便与中建八局不断完善方案，将潜在问题在图纸阶段逐一化解。峰会过程中，借助AI技术实时监测并调控，确保零 故障运行。峰会结束后，又投入场馆日常运行的服务保障阶段。

而这份沉甸甸的信任，其背后支撑的正是海尔智慧楼宇关于服务模式的深刻变革：从传统的设备安装调试，升级为以用户体验为中心的全流程服务体系，主要体现在专业化人才、标准化交付与数字化维保这三个关键维度。

首先，专业服务的底气，始于专业的人。海尔智慧楼宇搭建起一套完整的人才培养与保障体系：目前全国认证服务工程师10000+，认证合格后持证上岗，期间还有数字化线上课程，定向推送培训。目前，全国服务兵比武大赛也在火热进行中，持续提升专业化能力。

其次，标准化服务流程，保障工程交付品质。从施工前的现场勘察、图纸核对与设备材料验货，到施工中随时可查的在线标准、关键工序专项巡检，再到交付前的厂家监理审核、用户使用维护培训，每个环节都上平台，全程可视、可溯源，确保工程质量不打折扣。

还有数字化升级，让服务从“被动响应”转向“主动增值”。主要包括前期服务的全流程可视和使用过程的智慧维保：从服务人员信息、配件清单，到安装全程记录留痕、交付报告一目了然。交付后，标配云服务“智慧管家”，实现异常预警、远程诊断、能耗监测与节能自优化等智慧体验，免除用户后顾之忧。

如今，上合峰会的考验虽已过去，但海尔智慧楼宇构建的全流程服务体系，正在更多场景中持续输出其稳定、可信的价值。这也表明，真正的服务保障，不在于事后的补救，而在于事前的体系能力建设——用系统化的韧性，应对未来的不确定性。