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答
卫浴洁具售后服务方案应包括以下内容：
1. 售后服务热线：设立专门的售后服务热线，提供售后服务咨询和投诉处理，客户可通过电话、微信、短信等方式进行联系。
2. 售后服务保障：明确售后服务保障内容，如产品保修期限、质量问题处理、退换货政策等，并向客户进行宣传和解释，保障客户的合法权益。
3. 售后服务人员：拥有专业的售后服务团队，提供快速、专业的售后服务，包括产品安装、维修、保养等。
4. 售后服务流程：制定完善的售后服务流程，建立客户档案，跟踪服务进程，确保售后服务质量。
5. 售后服务评估：定期进行售后服务评估，了解客户对售后服务的满意度和建议，不断优化售后服务。
6. 售后服务宣传：通过各种媒介宣传企业的售后服务，提高客户对企业的信任和满意度，促进企业品牌形象的提升。
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