美佳航空仍维持“原判”

旅行社另行补偿

商报讯（记者 陈伊丽 通讯员 顾全）去年12月，本报报道了张女士（化名）和先生参加马尔代夫旅游中发生的一起消费纠纷，他们通过一家旅行社报名参加自由行，由于出发当天航班延误，回来时航班又提早，原定的“4晚6天游”缩水成“2晚3天游”，而航空公司对此只答应赔偿3000元/人。 （详见本报2012年12月24日第10版报道）

据张女士反映，和他们同航班来回，参与此次马尔代夫游的团友有上百名，不少已通过各种途径向美佳航空发起维权。而在报道刊载后，也有读者来电询问张女士和先生的维权结果。

经过多番协调，最终美佳航空维持“原判”仍然赔偿3000元/人，而旅行社则再赔偿张女士和先生2000元/人。据了解，不少消费者获赔的方案都是美佳航空的3000元/人再加旅行社方面的赔偿金，而各个旅行社的赔偿金额不等。

昨日，记者从西湖区工商分局获悉，他们也于近日成功调解了一起关于马尔代夫旅游的纠纷。陈先生与妻子两人花费3万元参加某旅行社的马尔代夫蜜月游，预订去年12月11日飞往马尔代夫，但到达机场时却被临时告知由于飞机故障原因要延迟起飞，最终延误了15个小时。而在回程时，航班又莫名地提前了12个小时。经西湖区消协介入调解，旅行社最终愿意退还消费者10000元。

消协提醒消费者，若在旅游过程中发生旅游服务质量或旅游纠纷时，可直接向当地旅游质量监管部门投诉；若旅游归来，可到旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉，也可以选择向当地消协投诉或12315申诉。