【新民晚报·新民网】参加了上航假期旅行社的“北京游”游团，没想到因机票上的名字被搞错，横生波折。昨天，读者高小姐致电本报，反映母亲“受困”北京机场，最后自行再买机票，才算顺利回到上海家中。“搞错名字，双方都有责任，但旅行社推脱得也太干净了，连何时给答复，也遥遥无期！”

高小姐告诉记者，节前，亲戚帮母亲陆阿姨向上航假期旅行社咨询了一个旅游团。“当时仅仅是表示意向，但把我母亲的名字写给了对方。”没想到，就是这个名字，写错了一个字。之后，高小姐和母亲到门店正式签单。“母亲背不出身份证号，是我回家后通过手机短信告知工作人员的。”10月1日游团启程，母亲在临上机前，才发现机票上自己的名字被搞错了。经交涉，虹桥机场在机票行程单上盖章，总算让她登了机。但她们5日从北京返沪，北京机场工作人员却指着往返机票，表示陆阿姨的名字和身份证号不符，拒其登机。被逼无奈，陆阿姨最终只得自行重新买了一张机票。

高小姐向记者表示，母亲的名字被搞错，自家方面确实有责任，但旅行社的办事也很有问题。“工作人员没有向我母亲索要身份证或复印件，也未仔细核对，就连发放出团通知书时，也未提醒我们核对信息。”到北京后，她多次向旅行社反映，替母亲担心回沪受阻，工作人员答复会帮她处理的，但最终“推”到最后，什么事也没有做。如今，问对方何时给答复，听到的是：“不知道。”

记者致电那家“上航假期”门店。接电人员表示，名字是客户报错的，是客户的责任。记者问，旅行社方面是否也有部分责任？“我们核对的！”“如何核对，怎么没发现名字有误呢？”对方答不出，竟粗鲁地挂了电话。

记者从上航假期顾客服务部了解到，上述那家门店其实是“上航国旅”，双方因属一个集团，平时业务可统接。相关人员表示，陆阿姨游团费中的部分机票实际未使用，对此可酌情作部分退款处理。本报记者陈浩