去过很多次香港，第一次去是2003年带着爸妈到泰国度假之后，在香港机场散团，于是便选择多留一天，看一看东方之珠究竟有多美好。犹记得当时搭乘的是机场至各家酒店的穿梭巴士，司机的普通话很不灵光，却很坚持地和我们说着普通话，态度非常之和善。进入市区后，我们看到入住的酒店就在马路对面，打算下车自己步行过去，司机却不肯，说我父母都是老人家，一定要把车开到酒店门口，才让我们下了车。第二天在香港的一日游，虽然定点购物时间有点长，但是总体来说，产品的质量及服务人员的素质，都给我们留下了极好的印象。

后来内地往来港澳变得越来越便利，我就选择自助游了，因为香港交通便利、标志清晰，非常适合自由行。近几年，基本每年要去一两次，深刻感受到香港的很多事物也在悄然发生着变化，尤其是这次去，所看到的种种不美好，让香港这个国际大都会的形象在我心中大打折扣。

口岸工作人员的铁面

口岸的工作人员因其工作性质，所以需要有一定的威严，但是口岸同时也是服务机构，每个人都面无表情地板着脸，仿佛脸上已经写着“不欢迎”的字样，这让刚刚被维持秩序人员像“赶牲口”一样赶过来排队，又排了很久的咱们如何能有好心情呢？我排队时看到前面一个不到10岁的小男孩，不知道验证的程序，把证件交给工作人员就打算过去，结果被工作人员用粤语大声喝止，孩子被吓住了！原来这就是东方之珠的欢迎仪式，之前哪怕是在非典的特殊时期，我也没见过如此严苛的服务。

茶餐厅服务员的不屑

港式茶餐厅风味独特，自然会成为游客们品尝本地美食的首选。我们在位于弥敦道的某茶餐厅吃早餐，刚坐下来服务员就催促赶紧点单，我们说看一下菜单再点，服务员就一脸不高兴，后来叫了几次，都没有服务员搭理我们。而隔壁座的一个老奶奶带着孙子，看样子等食物等了很久，小男孩开始哭闹了，老奶奶就问服务员能不能快点上食物，服务员白了她一眼，用粤语说：“要快，你自己去厨房做好不好呀？”我在一旁真是很庆幸老奶奶根本听不懂粤语，要不然不知道会气成什么样。

地铁上乘客的冷漠

大家都说到了香港，即便不是港人，也会耳濡目染，自觉注意到自身的素质，但是在让座这件小事上，却很难看到素质的具体表现。那天，地铁上座位虽然都坐满了，但因为不是上下班高峰时段，所以人并不算多。一对头发花白的老夫妇上了车，我环顾了四周，居然没有一个人起身让座，大多数人戴着耳机闭目养神，剩下的端着手机不是玩游戏就是看电子书，连眼皮都不抬一下，我把家里的小朋友们都叫起来，让他们给爷爷奶奶让座。

商铺营业员的花招

一些朋友知道我去香港，纷纷托我代购黄道益的活络油，我来到内地游客一般都会去的某品牌店铺，价格是49.9港元一瓶，而在街对面其竞争品牌店铺，仅仅是38港元一瓶！难怪之前就有传言，内地游客的强大购买力，已经将某品牌店铺里的产品价格完全炒高了！不仅如此，这家店铺在显眼位置还摆放了其他类似品牌的活络油，只要你一靠近，就会有营业员过来，问你是否想买活络油，然后把别的牌子夸得天花乱坠，如果看你犹豫，就会出“致命一击”，说什么香港人根本都不用你说的那个牌子了，话这么一说，不少游客就真的买走了价高却名不副实的替代品牌。

为什么会出现以上的种种不和谐现象？可能要从不同角度来看，港人觉得很多游客不守秩序，打扰了其本身美好的生活，而游客认为自己是赴港消费，却得不到应有的尊重，于是潜在的冲突影响了方方面面。无论是港人地铁投诉游客进食事件，还是游客投诉香港导游辱骂事件，都或多或少是这样的原因而引发的。

作为一个喜欢香港的游客，真心想看到的还是那个美好的香港，希望大家尊重港人的生活习惯，遵守秩序，保护环境；也希望港人能以广阔的胸襟善待四方来客，正如刘德华在公益广告中所言：“今时今日，这样的服务态度是不行的啦！”