本报关于低价“一日游”乱象的报道(详见3月17日A08/A09版)出街后，引起众多读者的关注。很多街坊爆料吐槽参加“一日游”被坑的经历，其中香港一日游的投诉集中在购物环节。业内人士指出，很多旅行社的经营者为了短期利益，推出各种低价的“一日游”，再从游客购物环节来赚取回扣。这些乱象的背后，是旅行社将经营权外包以致管理混乱。

康辉旅行社：没有强制购物就不算违规

在之前的暗访中，记者参加了一个康辉旅行社的团。昨日，广州康辉旅行社总部的陈经理向记者表示，购物点已经写明在出团通知书的行程中，若是导游没有强制游客购物，旅行社就不算违规。

“有哪条法律规定旅游时不能购物？又有哪条法律规定旅行社不能在行程中安排购物点？当时导游是不是带你们去了免税店？”陈经理说，在行程中加入购物点是因为游客有购物的需要，游客若是觉得免税店的东西贵可以不买。

当记者指出该公司出团通知书上写明的是“香港(免税品)数码摄影器材直销中心有限公司”，与导游带游客去的“香港国际免税品商店”名字有出入时，陈经理说：“都是免税店，一样的。”而关于旅行社和导游有没有在购物点收取回扣等问题，陈经理则避而不谈。

业内人士：大型旅行社不会指定购物点

“一般大型的旅行社，不会接这些低价团的一日游。”据供职于某大型旅行社的王先生介绍，大型旅行社“香港一日游”的报价一般都在150元以上，就算是推出特惠价，也不会低于100元。而且大型旅行社的“香港一日游”，基本上也不会安排购物点。不过由于香港有购物天堂的称号，有些游客去到香港也想购物。“若团友有需要，导游也会安排购物环节，但不会指定去哪家店。”王先生说，一般都是将游客送到信誉较好的商业区，留足时间给游客自由活动。

王先生认为，低价“一日游”之所以有市场，跟目前国内有些游客对旅游的需求仍停留在“到此一游”的阶段上有关。不过，游客一旦发现自己在购物点被坑，肯定也会连带将这家旅行社拉入“黑名单”。因此，大型的旅行社不会推出这些有损自己品牌的低价“一日游”。

行内人士揭秘

部分旅行社为赚快钱不顾声誉

“现在有些旅行社根本就无心做好服务，只想着怎么才能更快赚钱。”曾在某大型旅行社担任市场总监的林先生说，低价“一日游”可以招揽到更多的散客，然后将这些散客按人头直接低价转包给其他旅行社去接待，轻轻松松就可以按人头赚取利润。

有些黑心的旅行社则专门与购物点勾结，直接向购物点收取“人头费”或补贴，然后将从各旅行社承接来的散客组成所谓的旅游团，带到指定的购物点去消费。购物点内销售的大多都是假冒伪劣产品，或者抬高商品单价，以此赚取高额利润。

“一个几十人的旅游团，只要有几个人买了东西，购物点就能够收回成本了。”据林先生说，这些旅行社和导游，从某种角度也是在碰运气，遇到“水鱼”较多的旅游团，分到的回扣或补贴就更多。

林先生指出，“一日游”的乱象，也跟一些中小型旅行社将门店和业务层层转包有关。因为旅游业也算是高投入高风险的产业，短时间内很难将业务和利润做上去。因此，有些旅行社的地区负责人就将各个门店和一些线路转包出去，而承包了门店或线路的投资者，大多抱着投机的心态，所以怎么更容易赚钱就怎么经营，也不管游客的体验和感受，更加不会顾及所在旅行社的品牌。而消费者报名时，往往是被对方的招牌所吸引，以为是正规的旅行社，最终受损的还是旅行社的声誉。(郑光隆)