昨日，云南省旅游产业领导小组在昆明召开云南省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动动员大会。针对当前云南旅游(002059,股吧)市场存在的突出问题，会议重点部署对旅游行业非法经营、违法违规经营和强迫、变相强迫消费行为，希望通过从6月12日开始的半年时间内的严厉打击，进一步提高旅游服务质量和水平，维护旅游消费者合法权益，提升云南旅游整体形象。

严查旅游购物企业误导游客

云南旅游局局长喻顶成在会议上指出，全省各地要准确把握我省旅游市场存在的突出问题，要采取严厉措施，坚决打击当前旅游市场存在的违法违规行为。同时要立足长远、深化改革，建立和完善旅游市场长效监管机制。

云南省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动，将重点对旅行社、旅游购物企业、导游人员、旅游客运企业、驾驶员以及非法经营行为等五方面的违法违规行为进行查处。

对于接到投诉较多的旅游购物企业方面，本次专项整治行动将查处旅游购物企业以次充好、以假乱真、虚假宣传、误导游客等行为；不按规定明码标价、在标价之外加价出售商品、利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费的行为和旅游购物企业相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或消费者合法权益等行为。

建旅游诚信档案“黑名单”

在各州市严查旅游违法违纪行为的同时，云南省旅游产业改革发展领导小组办公室副主任、省旅游局副局长余繁表示，还将在按照“长短结合、标本兼治”的旅游市场监管工作方针，既要着力于解决当前旅游市场存在的突出问题，又要致力于推进长效监管机制的建立。省旅游局局长喻顶成强调，各州市、各部门要建立旅游企业和从业人员违法违规案件台帐备查。要根据查处的情况，建立“黑名单”制度，对于多次违法违规、多次被投诉，且违法违规情节恶劣，严重损害云南旅游形象的企业和人员一次性清除出旅游市场。

云南旅游局局长喻顶成在会议上透露，2011年云南省接待入滇游客总量达到1.67亿人次，旅游总收入超过1300亿元。根据国家旅游局近年来下发的全国旅游投诉情况通报，我省旅游投诉量均处于中等水平。

详细报道请见6月17日本报旅游周刊“云游天下”。

严查5种行为

1旅行社不与游客签订旅游合同、旅行社之间不签订旅游业务委托合同的行为；

2旅行社未征得游客书面同意，擅自将游客的接待业务委托给其他旅行社，未将接受委托的旅行社相关信息书面告知游客的行为；

3旅行社在旅游接待过程中，未征得游客书面同意，擅自更改行程，擅自增加自费项目、购物次数和购物停留时间等不履行旅游合同约定及委托合同约定的行为；

4旅行社强迫、变相强迫旅游者消费的行为；

5旅行社虚假宣传、误导游客消费、低于成本价招徕、超经营范围发布广告，旅行社不按规定明码标价、在标价之外收取未予标明的费用、利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费的行为。