通票宣传口号

只需花数百元买一张旅游通票卡，就能免费玩转四川156处景点

其实问题不少

去九寨沟和峨眉山须预订套票才能免门票，一些免门票景点被删减

专家谈观点

可申请违约赔偿，或者要求退卡解除合同

只需花数百元买一张旅游通票卡，就能免费玩转四川156处景点。这的确让人动心，但面对这样大的“馅饼”，消费者或许需要留个心眼。

旅游通票是近年来在全国各地兴起的一种旅游模式，持票者不再需要单独购买各个景区的门票，而是“一卡通行”。由四川泓俊旅游开发有限公司推出的金熊猫卡就是四川省内的旅游通票，其二代贵宾卡售价不到千元，票面总价值却高达6000多元。

然而，日前有读者向成都商报反映称，金熊猫卡存在捆绑消费的问题，在预订九寨沟和峨眉山的免费门票时必须同时订酒店和晚会票。成都商报记者调查发现：除了捆绑消费，金熊猫卡还涉嫌夸大宣传、单方面增减景区等问题。

金熊猫卡三大质疑

捆绑消费？

记者在金熊猫卡的官方网站上发现，有一则发布于2012年5月23日的《关于调整部分景区使用权益的公告》，上面提到：“经组委会报请四川省旅游协会批准，九寨沟、峨眉山、都江堰、青城山等景区为首批特惠套票景区，会员需同时预订酒店和特色晚会。”

8月19日，记者以消费者身份拨通了金熊猫卡的客服电话查证这一公告，一名女性工作人员称：目前，去青城山、都江堰不需要预订套票，但去九寨沟和峨眉山则必须预订套票，否则不能免费订门票。

违约改景点？

事实上，金熊猫卡还存在其他的问题。2012年5月5日，该卡官网上发出通告，称因金沙遗址博物馆不能继续实现金熊猫卡(贵宾卡)会员的免票权益，需自行购票进入……因此裁减金沙遗址博物馆，增加三星堆博物馆。

5月23日，金熊猫卡官网发出公告，称蜀南竹海、天台山景区合作到期，不能继续实现金熊猫卡(贵宾卡)会员的免票权益，自公告之日起到蜀南竹海、天台山景区的会员需自行购票进入。

虚假宣传？

此外，记者发现，在“免费畅游156美景”的分景点介绍中，宽窄巷子等本就免费的多处景点也赫然在列。

读者投诉

免费门票却要加订酒店和晚会票

2012年年初，赵先生从朋友处获得了一张名为“金熊猫贵宾卡”的四川旅游通票。

国庆在即，家住北京的赵先生便兴致勃勃地计划与女友到九寨沟、峨眉山一游。8月19日，赵先生登录金熊猫卡官方网站，准备预订门票，却发现官网上挂出一则通知，称会员前往九寨沟等景区需预订酒店和晚会票。

赵先生点进网站上的一份九寨沟特惠套餐，发现“含门票+酒店+藏迷晚会”的套餐价为3300元。“明明是免费，为什么还要花钱？”在多次拨打金熊猫卡客服电话但无人接听的情况下，气愤的赵先生打通了成都商报热线。

不过，记者发现，金熊猫卡可能还不止这些问题。

记者调查

捆绑消费的背后：

买卡等于参加旅行团？

8月27日，记者拨通了四川泓俊旅游开发有限公司总经理邓贵林的电话，向其求证捆绑消费一事。记者：“现在去九寨沟、峨眉山，不订酒店和晚会票，可以享受免费吗？”邓贵林：“不行。”记者：“之前是可以的？”邓贵林：“之前没有整合好是可以的。”

但邓贵林并不认为这属于单方面更改条约：“这是我们提供的增值服务，为了给客人省钱。”

28日下午，记者来到位于双楠的四川泓俊旅游公司办公区，见到了邓贵林本人。

在记者的再三追问下，邓贵林的说法与此前有了变化：“我们没有强迫客人订套票。有个别客人不愿订也行，前提是他们不参加旅行社。”记者追问，你们如何知道客人有没有参团？“我们有渠道可以查。”

邓贵林之后告诉记者，目前金熊猫卡已经发行了10余万张，卖一张卡的钱并不多，他们的盈利一方面是依靠客人对酒店、晚会票的预订。另一方面，是通过持卡客人进行的带动消费。一名工作人员还告诉记者:“持卡会员通常不会单独出行，那些带了七八个朋友一起出行的客人，他们也有住店、参团等需求。”

从其盈利方式、对客人的要求来看，金熊猫卡的设计初衷，似乎更像是在组织一个个旅行团。

更改景点的理由：

九寨沟和峨眉山其实没签协议

针对单方面增减景区的做法，邓贵林的说法是，公司在卡片说明书中已经注明了组委会在不降低使用价值的前提下有权对部分景区进行增减调整。而对公司来说，这也有自身的原因：“九寨沟和峨眉山没有签协议。但九寨沟还有点晚会票可以捆绑一下……金沙折扣降不下来，所以就调整为三星堆了。我们不能老做亏本生意。”

至于其增减景点时的操作手法，就多少显得有些随便了。

他们没有提前通知消费者，而是“自公告之日起”就需会员自行购票。对此，邓贵林的解释竟然是：“去年我们提前一个月挂出通知，结果是客人蜂拥而至。”

至于将免费景点列入其中是否是虚假或夸大宣传？邓贵林的说法是：“收费景点的门票价加起来和我们宣传的价值相当，所以不存在虚假宣传。”

四川省旅游协会：

没参与无利益关系

2010年8月30日，省旅游局官方网站四川旅游政务网上发布了一条声明，称通票是在政府有关部门支持下，由四川省旅游协会组织协调，四川泓俊旅游公司按照“政府主导、企业主体、市场化运作”的旅游发展模式推出的。

那么，其中情形是怎样的呢？

昨日，省旅游协会秘书长孟刚表示，金熊猫卡发行是四川泓俊旅游开发有限公司的企业行为，省旅游协会没参与策划与运营，与泓俊公司也没有利益关系。

据孟刚介绍，当时认为这种通票旅游的模式有利于带动四川的旅游产业发展，“我们从行业产品的角度予以支持，但也只是向我们的会员单位发出倡议，号召宾馆、酒店、景区等支持这种通票旅游的模式，不带强制性。”孟刚说，“至于会员单位与泓俊公司间是否合作，合作到怎样的程度，我们并不清楚。”

孟刚称，今年他们陆续接到了一些消费者对泓俊公司的投诉，省旅游协会只能尽量去协调该公司处理好纠纷。

最后，孟刚说，“希望泓俊公司有多大的资源就给出多大的承诺，不要超出自己的能力范围。”

专家观点

消费者损失可申请违约赔偿

四川大学法学院副教授王竹表示，如果消费者在合同之外被要求订酒店和晚会，或原先约定的免费景区无法免费，那么合同纠纷是消费者与泓俊公司之间的纠纷，而不是消费者与景区的纠纷。

至于景区与泓俊公司的关系，则是他们之间需要解决的事情。

“如果消费者发生了损失，可以通过违约审判要求旅游公司赔偿，不过诉讼成本太高，有时不是很值得。”王竹建议，“如果消费者没有损失，只是无法履行合同，那么可以要求退卡，解除合同。”

旅游通票买卖不好做 四川仅此一家

成都旅游行业一位不愿具名的业内资深人士向记者透露，目前国内推行旅游通票的几个地方都运作得很不好，四川也只有泓俊公司一家在做。

旅游通票需要协调太多的景区与商家，其中的利益分配很难达成默契。业内资深人士说，“旅游通票卖得这么便宜，就只能通过订酒店、订晚会票这些附加条件来寻找盈利点。商家如果做得太过分，消费者的意见就会很大。”

“其实这种通票模式很难做成功。”该业内人士说，“只能是一些比较差的冷门旅游景点才愿意进行这种长期的通票合作，消费者购买时最好慎重。”

成都商报记者 张疏桐 郭锐川