“85后”遭旅行社封杀了？最近，一家旅行社推出的一条报价为1760元的昆明、大理、丽江双飞六日纯玩游线路，打出只招28岁至54岁之间客人的招牌。这种对客源做出年龄限制的做法引人非议。28岁以下的人为何不能报名？知情人士称，因为“85后”熟悉网络，报名之前多会在网络上了解市场行情和线路价位，跟团到购物景点后也不会掏钱购物，导游拿不到提成。

实际上，选择性收客对于旅行社行业而言并非新鲜事。尤其在推广上，银发团通常是旅行社淡季的主打产品，此类团行程紧、价格低，最主要的是行程中多半含有购物点。因为对于一般中老年人而言，价格仍然是他们选择出游线路的主要因素，低价实惠的线路往往最容易入眼。对于旅行社而言，尽管在银发团中所赚取的利润并不高，但好在量大，能充人气，甚至能带热平价旅游线路，因此主打银发市场旅行社依然着数多多。既然主打此类产品，针对该消费群，似乎错开学生群和白领族就显得十分必要。于是通过观察常年在报刊上登载的广告，我们可以看到，这类产品总是在学生上学或白领上班的时期推出，表面上看似依需求所做出的市场调整，实际上则是选择某个特定的消费人群进行推广促销，选择性收客。

针对不同市场，设计不同产品线路，这本无可厚非。但无论主要针对的是何市场，都应予以消费者选择的权利。拒绝某一类或某一年龄段参团的行为等同于自断生路。

当苹果手机推出后，想必开发商自己都未料想到它会成为中国市场上的街机，这个一开始只在美国年轻人市场中占有领袖地位的手机，慢慢为更广年龄层的人群所接受。同样地，电商风靡一时，一开始主要也只是主打针对年轻人的产品，但是随着低价魅力的逐步扩大，越来越多线下消费者被吸引到线上来，而今也不乏“70后”、“60后”的消费人群成为网络购物一族。产品具有针对性无可厚非，但产品的销售没有必要将某一类人群拒之门外，生活用品如此，旅游产品更是如此。

害怕消费者发现旅行团猫腻，因此设限拒绝此类消费者的做法，与歧视性收客实则无异，短视而愚蠢。这不仅不能逃过精明消费者的眼睛，还极可能被这些消费者列入黑名单，想要再树立在这个市场的品牌和信誉恐怕就永难实现了。

与其将心思放在压缩成本，以牺牲品质为代价低价出售线路，倒不如针对银发市场推出个性化服务产品；与其限定消费者人群，倒不如做好市场细分，让消费者主动选择。

健康的市场秩序本该是，在丰富的旅游线路大卖场中，每个不同的消费群都能找到属于自己的旅游线路，价格、行程安排、服务均能一一合乎心意。最自然不过的结果则是，优胜劣汰，合乎需求的最终能占领市场，价格低而质量差的线路必然被摒弃。

周人果

与其限定消费者人群，倒不如做好市场细分，让消费者主动选择。