“85后”：不爱跟团爱自助 旅行社：购买力不影响旅游

杭州旅行社不拒“85后”

“85后”：不爱跟团爱自助旅行社：购买力不影响旅游

见习记者 章频

实习生 周佳燕

早报讯 据媒体报道，这几天，武汉多家旅行社因购买力不足而拒绝“85后”参团，引发了广泛关注。对此，记者展开了调查，通过采访杭州的几家旅行社，记者没有发现这种“嫌贫爱富”的做法，但站在风口浪尖上的“85后”，他们推崇的旅游方式和以往的跟团游确实已大不相同。

那么，旅游业是否开始意识到逐渐壮大的年轻游客市场不可小觑，而做出适当的调整和改变呢？

在杭州某旅行社的主页上，记者看到一条“两人同行立减300元/人；三人同行立减400元/人；越南岘港半自助休闲游3晚4天”的消息，网上报价3099元/人。昨日，记者以普通消费者的身份，向客服人员咨询了具体内容，客服告知这是一个特别优惠的团，但并没有限制报名者的年龄。随后，记者又拨打了几家旅行社的咨询热线，并没有发现参团有限制年龄的现象存在。

“只要旅客是成年的，或者未成年人在监护人的陪同下，那都是可以参团的，不存在报名参团有年龄限制这种现象。”浙江省中国旅行社国内中心沈主任说。

记者又致电浙江省旅游局，工作人员告诉记者，对于这种年龄或者职业的歧视，都是明令禁止的。另外，在签订旅行合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的项目。而且规定旅游者存在的年龄或者职业上的差异，但旅行社不得提供差别服务。

沈主任告诉记者，对于武汉出现的现象，很有可能是旅行社在做产品时定价特别低，违背了旅行社管理条例，也就是“负成本”在做，那么他们可能会考虑到成本问题，进而考虑参团者的消费能力，而拒绝“85后”。“像我们是按照正常成本在做的，不会因为"85后"的消费能力而拒绝这个人群。”

“通过购物或者自费项目来弥补团费，从我们的角度来讲，第一个，旅行社必须合法经营，旅行社条例有明确规定，不得有年龄、职业等歧视性条款，要做到人人公平；另一个是旅行社经营要以诚信为基本原则。”浙江省中国青年旅行社市场部经理蒋斌说，“举个例子，比如旅行社把到北京的价格压得很低，只要500元/人，但到了那边通过其他自费项目或者强迫游客去购物等方式来弥补团费，那就会走到一个"怪圈"里面去，实际上对旅行社的形象或者说整个行业都不是好事。”

“旅行社的目的是让游客去了解他们要去的目的地的风光人文等，并不是去购物的，否则就违背了旅行社设计产品的初衷，对于这些旅行社，市场会慢慢去淘汰他们，因为消费者会去选择，可能会上当一次，但绝不会有第二次。” 蒋斌告诉记者。

“旅行社开发产品，应该是围绕"吃住行游购娱"这六个方面，而并不仅仅是购物这一个项目，比如游客来杭州想要购物，那么我们会根据不同游客的需求，告诉他们要买高档的产品可以去杭州大厦，买服装可以逛银泰或四季青，又或者丝绸市场等等，我们只是提供一种指引，并不是我们安排的固定的购物点。” 蒋斌表示，不管是“85后“还是”90后”，有没有购物能力，并不影响他们旅游。

蒋斌还提醒游客，如果看到价格很低的团，甚至低于成本，就要小心了。“那么可能你出去玩三天，正常游览的时间只有一天，其他时间不是在商场就是在其他购物点。”

记者还了解到，专门针对“85后”这个特别年龄段的旅游产品目前还没有，不过适合年轻游客的倒有不少。

“一般来说，我们的产品是面向各个年龄层的，从小孩到老人都有。但是我们很重视年轻游客市场的开发，自由行年轻人报名的比较多，比如去厦门的自由行，包括往返动车票和当地的住宿，住宿可根据消费者不同需求选择高档酒店或经济型酒店，其他都由游客自行安排。” 沈主任介绍说。

蒋斌也表示，年轻人更倾向于自助、半自助的产品，“我们在各个目的地都有不同的产品，酒店可以自选又或者安排一天的自由活动等等。还有就是在暑期会单独成团面向大学生，又或者几个年轻人出去旅游我们可以帮忙定制。每个产品都有不同的层次，游客可以通过选择星级酒店、经济型酒店或者汽车、动车、飞机等交通方式来找到一个适合自己消费能力的旅游产品。”

“85后”被拒？杭州旅游业内说“不会”

年轻游客市场，越来越受业内关注

“跟团游是比较经济实惠的，但是玩得并不畅快，比方说我们去香港玩，迪斯尼乐园那么大，但是导游只给我们两个小时的时间，根本不够玩，最后只能走马观花看一下。”记者采访了一些“85后”，其中一位大学生叶同学表示，跟团游60%是旅游，40%是购物，自己并不喜欢跟团游。

另一位刚刚参加工作的周小姐告诉记者，跟团游太没自由了，被限制在这几个景点里，还要照顾大多数人的意见。“出去玩就是希望沿途能发现一些惊喜，跟团谈不上玩得畅快，更不用说惊喜了，都是很多人去过的地方，哪来惊喜哦！”

在记者采访的几位“85后”中，大多数都表示跟团游是一种经济实惠，速度又快的旅游形式，但是如果时间足够的话，一般不会选择跟团旅游。

而近年来很受年轻人青睐的背包自助游，显然更对“85后”的胃口，他们认为这是一种非常省钱，但又能真正看到自己想看到风景的旅游方式。

“我很喜欢旅行，但我不会跟团，在出发前我会规划好要去哪里，每一天去哪些地方，在网上团购好住的地方以及吃的东西，现在有很多人会在网上分享旅行攻略，这些都可以拿来参考的。”25岁的白领顾先生说。

已经工作了3年的小刘则表示自己会选择自驾游，“自己有车比较方便吧，不然在陌生的地方打的坐公交都是比较麻烦的，选择不是很远的地方旅行我觉得还是自驾游比较好。”

在采访中，大多数“85后”都表示喜欢比较自由的旅行方式，虽然价钱上比跟团游要贵一些，但是所看到所感受到的都是跟团游不能比的，如果自己精打细算一点，花费方面也还是比较低的。

“85后”旅游消费观：

“跟团”诚便宜

“自由”价更高