处理结果不应该是结束

“旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元，旅游车驾驶员被列入"黑名单"管理，并责成旅行社向游客道歉。”西安游客云南旅游(002059,股吧)遭司机报复致大便失禁的处理结果已经出来，这些虽然能对此事做一定的弥补，但对云南旅游业的创伤却很难弥补。

但这件事不应该算是结束了，它应该成为整顿旅游市场的一个引子，不然，还会接二连三地出现此类事情。换句话说，我们不能好了伤疤忘了疼。相关部门应该好好研究一下这背后凸显的旅游市场游客、旅行社还有相关单位之间的矛盾。

游客遭报复致大便失禁事件 追踪

一起“游客不购物遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁”事件引起强烈关注。省旅游局负责人20日证实，已对旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元，旅游车驾驶员被列入“黑名单”管理，并已责成旅行社向游客道歉。

根据省旅游执法总队的调查，此行西安游客5人于4月17日从西双版纳返回昆明，由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客。途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。

经向多名同车游客调查，该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣，曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我，希望大家给我面子，上车时将购物小票给我” “你们不买茶就认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”的语言。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后，其对游客说“买茶叶你不配合我！现在要我配合你？”在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问；在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，造成同车其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客破口大骂；在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。

根据调查事实，省旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以不同程度的罚款。根据《云南省道路非定线旅游客运管理暂行办法》，对该驾驶员收回《从业资格证件》，列入“黑名单”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。

省旅游局有关负责人同时表示，对于旅游服务质量出现的违规行为，旅游局的态度是严厉打击，发现一起查处一起，切实维护起游客的权益和云南省的旅游形象。同时，作为旅游大省，云南正积极寻求体制机制方面的突破，加快推进旅游标准化，尽快建立导游派遣证制度和导游薪酬制度，力求建立起长效管理机制。