为了强化旅行社规范管理，提升旅行社管理人员管理水平和业务素质，全面提高我市旅行社业管理水平和服务质量，日前，市旅游质监所举办了“规范经营管理，提升服务质量”为主题的旅行社业务培训，公布了《今年以来我市旅游投诉处理情况通报》，全市各旅行社经理参加了培训，市旅游局领导到会讲话。

近年来，市旅游局认真落实国家旅游局2012年旅游市场监管工作会议精神和省旅游局的各项部署，大力加强旅游市场监管工作，不断优化了旅游市场环境，旅游服务质量有了很大提升。但是，由于旅游市场正处于转型阶段和旅游从业人员更迭加快，旅游服务质量受到很大影响。为了落实国家旅游局旅游市场监管研讨会精神，有针对性的提升旅游服务质量，旅游质监所举办了这次培训。旅游质监所工作人员以“规范旅游经营管理提升旅游服务质量”为主题，结合旅游投诉案例，从旅游产品价格、成本、费用，旅行社管理、服务等五个方面，讲解了旅行社科学管理、服务操作规范的重要性和质量控制、规避风险的必要性。深入浅出地介绍了旅行社操作规范、细节要求、注意事项。培训会上，还对今年以来处理的8起旅游投诉案件中被投诉旅行社进行了点名通报。市旅游局副局长尚晓明到会讲话。她指出，国务院下发的《关于加快旅游业发展的决定》，提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的定位，作为旅游人，都有一种无比自豪的责任感和荣誉感。她要求全市旅行社负责人和从业人员要增强责任意识，提高旅游产业整体竞争力；要树立守法意识，提高经营管理水平；要树立服务意识，提高游客满意度。自觉加强科学管理，加强标准化建设，加强诚信建设，大力提高旅游行业整体素质，全面提升旅游服务管理质量，把全市旅游服务水平提高到一个新的水平，努力把鞍山旅行社业打造成为整体实力强，人民群众满意的现代服务业的龙头，为旅游产业发展做出更大贡献。

与会的旅行社负责人一致感到这次培训非常有用、非常“解渴”。纷纷表示要以本次集中培训为契机，进一步加强管理，提高服务意识和能力，以新的精神面貌和一流的服务水平笑迎八方来客。