导报记者 于倩通讯员 金勇/文 预付卡消费因其实惠、便利等因素，为不少商家所推崇，并为消费者普遍接受。然而，近日，廖小姐在使用预付卡消费时，被商家告知他们店的预付卡消费存在 “潜规则”，并且一定要消费者接受，这到底是怎么一回事呢？

美发遭遇“潜规则” 据悉，今年中秋国庆大长假期间，温州市区下吕浦一家美发店美发推出了办卡送染发、刷卡消费八折优惠活动。看到活动力度比较大，廖小姐就在该店办了张美发卡，并充入了300元。

办好了卡，廖小姐选择了标价60元的剪发服务、280元的烫发服务，还争取到了店家赠送标价168元的染发服务。

但等到结账时，服务人员告诉廖小姐，办卡当天，刷卡消费只能使用卡内金额的70%，超过部分要按标价补足金额，如果全额都按八折计算，他们店里就亏钱了。

廖小姐算了下，300元面值的美发卡，要享受八折优惠，当天只能控制消费金额在210元之内，等于还要额外支付不少钱，这让廖小姐难以接受。

不过，在与该店相关人员沟通时，该店管理人员称，这是他们店办卡的“潜规则”，一直以来都是这样操作的，如果超出预付费卡70%的消费，廖小姐必须补差额。

“老娘舅”介入调解 “充进卡里的钱都是自己的，凭什么不给消费？”“而且，在办卡付钱之前，店家怎么不讲还有这样的潜规则？”无奈，钱已经付出，店家说什么都不答应廖小姐的要求，廖小姐只能拨打12315举报申诉中心，寻求工商部门介入调解。

听说廖小姐消费前后经过，工商“老娘舅”表示要立即上门调解。这下，轮到该店管理人员着急了，最近生意一直不错，要是工商过来调解，可是要影响生意的。考虑到店员在为廖小姐办卡时确实没有明示办卡的一些“规则”，确实存在过错，经过老娘舅的说理调解，店家最终同意全额按八折刷卡消费。刷卡后，廖小姐的卡内余额还有28元，不用额外支付一分钱。

事后，工商“老娘舅”提醒消费者和店家，美发卡可以享受消费折扣等优惠，商家为保证自身利益，设置一些限制性的使用规则来规避经营风险，本无可厚非。但在实际操作中，这些限制性的使用规则要避免出现侵害消费者合法权益的条款，在办卡之初就应及时告知消费者相关使用限制，在消费者知情的情况下，由消费者自主选择是否办卡消费。美发等服务性行业赢得回头客惟有优质诚实的服务，任何制造各种“潜规则”，坑蒙拐骗消费者的行为必定不能成功；而消费者要切实维护自己的消费权益，保留各种维权证据，万一遭遇侵权，可第一时间向相关部门反映。