浙江在线09月25日讯

市区的美发美容店越开越多，可为啥关门的也是一个接一个？主要问题还在于市场规范和诚信。昨天下午，市消保委召开市区美发美容骨干企业诚信经营座谈会，市区20多家美发美容店负责人参加会议畅谈诚信。会上，大家谈得最多的还是“预付卡”消费的问题，大家认为这一行业的突出问题还是预付式消费搅局。

美发美容业纠纷多由“预付卡”引起

据了解，此次座谈会的召开主要还是基于消保委等部门9月份以来开展的“诚信商贸月”活动，目的是规范市场经济秩序，促进社会诚信建设，创造诚信消费环境。美发美容行业作为服务业市场的一大领域，这几年在绍兴也是属于发展较快的一大产业。不过，随着美发美容店的日趋增多，消费纠纷也相对凸显。

据绍兴市美发美容协会会长杨国泰介绍，目前仅市区和袍江的美发美容店就达1000多家，从业人员近万人，“蛋糕”越做越大。不过由此也暴露出众多问题，如虚假宣传。广告上所称和实际享受到的服务不一样；超范围经营。明明是生活美容却从事医疗美容，明明是美发，却同时经营着美容；预付式消费。一旦发生纠纷或经营受挫，就卷款关门，等等。

为啥一名发型师剪个发最多128元，却需要10年以上的功力，而一名足浴店洗脚工花上几十天的培训后，洗个脚就要上百元？昨天的会上，来自市区各家美发美容店负责人畅所欲言，业内人士认为最大的问题还是“预付卡”惹的祸，把市场搅乱了。“曼都美发”店的杨经理举了个例子，他前阵子去荷兰考察，当地5家美发店月营业额有740万元，而且都是“无卡”消费。而绍兴这么多美发店都办“预付卡”，要创造每月100万元的营业额却很难。他认为，是商家把自己逼上了死胡同，造成了恶性循环。眼下的普遍现象是“不看技术，只看卖卡”，这导致美发美容行业员工缺失、技术跟不上。“雅芳”美容店负责人也提出，“预付卡”的消费现状让不少店家应聘时注重销售而不是技术，也导致各种乱象发生。

发出倡议书，倡导商家诚信经营

会上，市消保委通报了近年来全市美发美容行业投诉情况及投诉热点，分析了一些美发美容行业的侵权案例。对此，与会企业纷纷就诚信经营问题进行了交流，并签署了一份诚信服务倡议书，向全市美发美容行业发出“诚信”倡议，提出以后该行业企业在关门歇业或跨地区迁址前应向社会发出告示，把预付卡处理完结，取信于消费者。同时，不得因为竞争激烈捏造、散布虚假广告，不销售假冒伪劣产品或强行推销产品。

协会会长杨国泰说，目前他们也在思考一些诚信经营措施。比如预付卡的问题，希望通过提高门槛的方法来约束商家，从源头抓起，如预付卡出售商家必须是规模企业并设置先行赔付保证金等。

座谈会上，消保委秘书长娄华鑫也对各大商家提出了几点要求。如针对“霸王条款”，要求美发美容店严禁利用店堂告示、声明等方式对消费者设定消费条款。同时，无论是洗发用品还是工艺方法，不能“挂羊头卖狗肉”，或是超范围经营从事医疗美容。要对售出的预付卡负责，不能把风险转嫁到消费者头上。