记者 郑言

去年，孙女士在美容院办了一张消费卡，并预存了一笔钱，可到店消费时却发现美容院的环境并不像商家宣传的一样，而且消费后，没有告知她相应的消费金额。孙女士想终止服务，可要求退款时，却被美容院以各种理由拖延着。

孙女士家住大渡口区，去年6月30号，她在九宫庙步行街一家美容院办了一张面值1万元的卡，可以打5折。

店方告诉她，办卡不用签合同，只需要凭卡就可以到店里消费，如果卡遗失了，只需要孙女士报上电话号码等信息即可挂失。

办完卡的第二天，孙女士就来到了这家美容院。“我看到那间屋子的墙壁上有霉斑，地面也像几天没拖过一样。”孙女士询问给她做美容的师傅，对方告诉她，做清洁的阿姨请假了，所以暂时地面清洁没有做。由于美容师给孙女士做的效果挺令她满意，其他的就没太在意。可做完美容结账时，对方却说，机器有些故障，消费详单可以下次来查。

此后，孙女士还去那家美容院消费了4次，每次的详细的消费情况都不告诉她， “他们给我说，卡里有余额，下次直接来就行。”

直到去年8月10号，孙女士第五次去消费后，对方终于告诉她，卡内还剩下4000元左右，并问她是否打算继续充值。孙女士说， “按照价目表上的标价，总共约1800元每次。”但会员卡打折后，每次实际消费约900元左右。“应该只消费了4500多块，怎么会只剩下4000多元了呢？”孙女士要求把卡内剩余的钱退还。而对此，美容院虽未直接拒绝，但对方将此事一直拖了下去。18号下午，孙女士再次要求退款，对方仍说需等待公司意见。

18号当天，孙女士将此事向12315进行申诉。此事由大渡口区新山村工商所负责调解。经过多次三方通话，工作人员告诉我们去年8月底，孙女士已经拿回了卡里剩余的4100元。

负责处理此事的工作人员告诉我们，经过他们调查，孙女士这5次一共消费了5900元，但由于美容院的“机器故障”导致前几次的消费详情无从知晓。此外，孙女士与美容院并没有签订合同，且不提供每次详细消费情况属于商家的过失，所以美容院应该退还消费者剩余的4100元。

建议：办理美容卡等预付费卡时应签订合同

昨天，大渡口区工商分局负责12315申诉处理的刘璇告诉我们，为了保护消费者的合法权益，在购买美容卡等商业预付费卡时，消费者应与商家签订一份合同，以便将来遇到纠纷时，可以依据合同行事。