投诉事件：程女士在2007年底办理了一张充值5000元的柔婷消费卡，在搁置了一阵子又去消费时却被告知自己是老卡用户，必须购买新卡才能得到相应服务。几经交涉后，店员勉强答应她用卡里的钱兑换新业务，但程女士发现护理人员降低了服务质量，而当她提出要求退卡时，对方却要求她拿出购买老卡时的发票。

商报见习记者 邵敏宸 维权报道

退卡遭拒，2500元只能做5次护理

2007年12月，程女士在刀茅巷的柔婷美容院的护理人员的热情怂恿下，花5000块钱办了一张“综合卡”。

“所谓的综合卡按她们的说法是可以自己选择脸部、脚部或者是身体护理，5000块钱可以消费155次。陆陆续续使用了几次后，我觉得服务一般，就搁置了一阵。”程女士表示，其实在她消费这张“综合卡”时，就有服务员推荐她使用新卡，说是有新体验，但被程女士婉拒了。

“这个月，我想起卡里面还有2500多块钱，还可以再做87次的护理，想想浪费可惜了，就去柔婷继续使用。但是她们告诉我，我是老卡用户，去消费时不买新卡，就没人给她做旧卡项目。”程女士表示，当时店里很多服务人员都换了新面孔，而且店长也换了，并表示老卡里的钱无法退还给她。

程女士经过与商家协调，最终2500多元的卡只能做4次背部护理（580元/次）和1次面部护理（250元/次）。

服务质量下降却还要为此买单

“谁想到换了新护理疗程以后，在这家店消费还要看她们的脸色，服务人员会在我做背部护理的时候不断进房间骚扰我。”最让她大跌眼镜的是，当她表示不满时对方居然说“你又不办新卡了，你要是办新卡就绝对不会这样了。”

“我实在忍受不了并要求退卡，对方却要求我拿出发票。”程女士说，“其实她们当时就没有给我开发票，也是因为这样，所以才助长了她们的嚣张气焰。”

记者在截稿前试图与店长进行了解和协调，但该店的电话一直处于无人接听状态。

预付式消费，消费者要慎之又慎

“首先，不管消费者提出的要求合不合理，都有权利向店家提出质疑。从这个事件来看，如果消费者想要退款的话，需要双方协调沟通。”消费者协会相关负责人说，“预付式消费本身就有风险，国家没有相关的约束。如果出现了什么问题，不管是行政执法部门还是行业协会都很难帮你讨回权益。很多时候所谓的折扣和优惠都是噱头，消费者首先还是要有自我保护意识，不要等到权益受损才让别人来保护你，因为维权也需要相关的法律法规来支撑。现在该店店长虽然换人了，但是从法律上的民事权利来说，有责任承担继续为消费者服务的义务。如果协商不成，就只有通过法律途径解决。”

那么如果开具发票或者签了合同，是否维权的难度会减小？消协解答：如果签订了合同或许相对来说比较好维权。但是合同条款一般都是经营者自己设定的，肯定是有利于经营者，从法律上来讲，双方签字以后合同就生效了，也就相当于默认了合同条款。至于里面的霸王条款或是不合理条款，最终的认定都在于法院。