为提升个人形象，“爱美一族”在美容、SPA消费时买单最爽快，但商家要真正吸引住顾客，“有优惠”还是硬道理。在日前大众点评主办的2012上海美容行业研讨会上，大众点评发布了一份“2012上海美容消费体验新变化”的市场调查报告，报告称，2012年度，上海消费者对美容消费有较大需求，商户间的竞争也日趋激烈，而“优惠”营销和服务水平的提高，成为商户在竞争中脱颖而出的重要方式。

报告称，美容行业优惠券关注度和团购购买人数都增幅明显，“优惠”很大程度上影响着消费者的消费决策。报告同时显示，截止到2012年10月，上海地区美容/SPA类优惠券浏览量超60万次，2012年上半年1-5月份美容/SPA类的团购人数环比2011年下半年增长56.5%。而消费者在美容消费时，最关注价位是否合理，其次是服务水平，因此在合理价位的基础上，提高店内服务水平，将成为美容/SPA商户吸引消费者最重要的突破口。

上海人在消费习惯上的理智传统，在“爱美一族”身上也有体现。报告显示，本地消费者面对眼花缭乱的促销推广，选择更家精明。在选择美容/SPA服务前，35.5%消费者习惯每次外出前查询优惠信息，而48.6%的消费者大多数情况下会查询优惠。而在使用习惯上，48.1%的消费者表示，会不定期浏览优惠，有吸引力的则会加入消费计划。报告同时显示，美容/SPA的消费者缺乏品牌的依赖度，58.1%的消费者不固定在一家美容院，针对不同的项目会选择不同的美容院消费体验。因此一家商户通过短期优惠，可以成功地获得新客户的青睐。

作为上海知名的本地消费平台，大众点评此份“2012美容消费体验新变化”报告透露出不少消费行为及趋势。报告显示，消费者选择美容院的考量因素，最关注价位是否合理，其次便是服务水平。在合理价位的基础上，提高店内服务水平成为吸引消费者最重要的突破口。美容商户应丰富店内产品组合，以提高服务为切入点，通过不同阶段的不同营销方式吸引消费者。

其次，在服务因素中，店内服装、毛巾、美容用具等干净整洁的关注率达到67.7%，其次再是42.1%的人关注美容师是否能够提供专业的护理建议，33.3%的人关注店内人员态度温柔、服务到位。结合报告，美容院的发展与从业人员的培训息息相关，提高美容师的整体素质，是提升消费者对美容/SPA行业满意度的有效手段。严丽婷