先后花了13000元成为某知名美容美体店的会员，却发现自己没享受到什么会员服务 ，想退卡，店方竟要扣三四千元的“损失费 ”。近日，开发区的徐女士被一张美容卡给“卡”住了。记者采访了解到，不少市民都有过类似遭遇。对此，开发区消保委提醒消费者，在办理相关会员卡时，尽量把服务内容写进协议里。服务质量、商品质量有缺陷，消费者有权不接受服务和商品。

案例一美容卡“卡 ”住消费者

开发区徐女士9个月先后共交了13000元现金 ，成为全国连锁知名品牌美容美体开发区分店的会员。但从2011年10月份开始，张女士对该店的服务从不解到非常不满，因而引发投诉，徐女士认为，店方原先承诺的2011年下半年要建立新会所，会员将可享受环境优美 ，设备先进的高档服务，但到9月份时实现承诺遥遥无期；店方推出的许多服务项目，会员不能享受 ，要享受必须再加钱；服务人员的态度和质量越来越差，缺项、漏项、推诿、失约、敷衍等问题时有发生。

最终，当张女士提出要退出会员时，店方表示如果退出会员算徐女士违约，剩余的近万元费用不能全部退还，店方要扣三四千元的损失费 。

接到投诉后，开发区消保委工作人员随即开始调查调解工作，先后多次听双方的陈述，并咨询了美容美体方面的专业人士，消保委认为，该美容院的服务存在质量缺陷，属可能造成人身损害的缺陷服务。开发区消保委对美容院进行了耐心说服教育 ，并指出消费者选择美容美体服务时缺乏慎重考虑，应有一定责任，经反复调解，双方达成一致意见，美容院退还张女士剩余款9880元。

案例二按摩椅毛病多，退不了

开发区李女士考虑到父母年龄70多了，且身体不好为表示孝心，在开发区某大型商场给老人购买了一部按摩椅，打折后的价格是9980元，老人、子女都感觉很高兴，但没多久烦恼就来了，从2011年8月到2012年5月，按摩椅陆陆续续毛病不断，厂家上门修了三次，最后一次厂家要求上门更换控制板，老人再也经不起折腾了，坚决要求退货，经多次协商，商家和厂家坚持只能维修，不给退货，于是老人与子女一起到开发区消保委投诉。

开发区消保委受理投诉后，随即开展调查工作，经观看消费者操作演示和查阅厂家的使用说明和质量承诺，并向商家和厂家咨询销售后质量反馈情况。消保委认为，该按摩椅存在较严重的质量缺陷，虽经维修多次，且故障仍没有完全解决，继续使用存在不安全隐患，应当给消费者退货，以免造成不必要伤害和损失。最终厂家同意退货，并承担相应的费用，消费者对此处理结果表示满意。