配图

　　出炉

　　第二阶段企业满意度调查历时四周。从4月3日本报发出“英雄帖”后，无论企业年收入状况、企业成立时间长短，均可到本栏目亮相公示，4月10日、4月17日相继有70多个品牌 参与媒体公示。在媒体公示期间，通过本报“家居金典”共发出调查表格76万份；并由本报工作人员在昆明各大家居卖场、建材市场、步行街、公园等定点发出调查表格2万份，有效样本的参与者均为三年来对参与亮相的70多个家居品牌产品发生过消费行为的消费者，其中大专以上学历者占84.8%，涵盖了企业管理者、公务员、医疗体系、都市白领、教师、个体、自由职业等群体。本报在对这些样本进行了严谨的数据分析和统计后，依据调查信息反馈，得出此次调查结果。

　　昨日，经过大量的调查数据筛选和分析，本报“家居产品民意调查”第二阶段“满意品牌”揭晓。在参与调查70多个品牌中，52个品牌知名度和过硬的品质服务赢得消费者的一致认可，“满意品牌”名副其实（详细名单见右表）。本次活动“满意品牌”所指为公众满意度超过80%的参与品牌。其中，52个“满意品牌”中最高满意度达92%。

　　“家居金典”共发出调查表76万份

　　第二阶段企业满意度调查历时四周。从4月3日本报发出“英雄帖”后，无论企业年收入状况、企业成立时间长短，均可到本栏目亮相公示，4月10日、4月17日相继收到70多家企业（产品）参与媒体公示。在媒体公示期间，通过本报“家居金典”共发出调查表格76万份；并由本报工作人员在昆明各大家居卖场、建材市场、步行街、公园等定点发出调查表格2万份，有效样本的参与者均为三年来对参与亮相的70多个家居品牌产品发生过消费行为的消费者，其中大专以上学历者占84.8%，涵盖了企业管理者、公务员、医疗体系、都市白领、教师、个体、自由职业等群体。本报在对这些样本进行了严谨的数据分析和统计后，依据调查信息反馈，得出此次调查结果。

　　被评“满意”，平常心做事

　　本次“满意企业”公选没有“黑马”。消费者满意度为80%以上的52家企业，堪称昆明家居行业的模范品牌，在广大消费者中均有良好的口碑和过硬的技术、服务。在100份有效问卷中，消费者对评选单位均已产生过消费行为，其对某一产品和服务有切身体会，所填写内容详实具体。获得消费者好评，企业有何感想？中策装饰、得胜家居、吉象地板等知名企业领导人均表示，一直关注此次活动的进程和结果，消费者的认可和肯定是企业的动力，但是将以一颗平常心对待。创艺装饰总经理马德强说，企业在任何时候都要把口碑当成“一碗饭”，坚持服务好客户。当前经济形势下，“又好又便宜”的服务是消费者共同的需求。

　　“民调”形式可借鉴

　　本次民意调查规模空前。一、二阶段通过媒体发出的问卷达190万份（第一阶段114万份、第二阶段76万份），通过本报人员在家居建材市场、步行街、公园等定点发出的问卷共4万份。技术顾问团专家热烈反映，如此大规模的消费者民意调查在昆明家居业可谓头一次，在强调媒体责任、反映消费者心声方面做出了表率。他们表示，民意调查是某个阶段反映行业发展态势和动向的一种手段，通过与消费者的“亲密接触”，反映市场最真实的声音，对民众是一个“发声”的平台，对企业是一个“自检”的渠道，对行业的健康发展非常有意义。“此种形式可以多加借鉴，加上消费者自己评选出来的满意企业，对指导消费有重要意义。”专家团表示。

　　家居产品民意大调查 满意度80%标杆产品品牌榜

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