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十大品牌 联想:无法选择的战争
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2017-07-04 08:09:57 4019 阅读
导读:2004年联想收购IBMPC后,杨元庆的工作重心从中国转到了位于美国罗利的全球总部。初到美国,杨元庆面临的第一个工作就是了解美国文化,结交合作伙伴和IT界的名流精英。那时候,以推送电子邮件(PushMail)为特色的黑莓手机刚在美国兴起,并很快受到商界精英们的喜爱。联想正在全力向移动互联网领域拓展用过黑莓之后,杨元庆同样也对它爱不释手。但与其他人不一样,杨元庆不仅是一个使用者,更是一个思考者,他非常希望将黑莓的P

2004年联想收购IBM PC后,杨元庆的工作重心从中国转到了位于美国罗利的全球总部。初到美国,杨元庆面临的第一个工作就是了解美国文化,结交合作伙伴和IT界的名流精英。那时候,以推送电子邮件(Push Mail)为特色的黑莓手机刚在美国兴起,并很快受到商界精英们的喜爱。


联想正在全力向移动互联网领域拓展


用过黑莓之后,杨元庆同样也对它爱不释手。但与其他人不一样,杨元庆不仅是一个使用者,更是一个思考者,他非常希望将黑莓的Push Mail功能移植到联想的产品和业务模式中,帮助联想实现转型。

见证了Push Mail在美国市场的火爆,杨元庆更坚定了进军移动互联网的决心。联想集团高级副总裁、CTO、联想研究院院长贺志强回忆,杨元庆在看了联想研究院的一个演示后对他说,“推送电子邮件很有前景,值得关注!移动互联网是联想重要的市场机会,研究院应该高度重视这个领域,尽早做一个有竞争力的创新产品出来。”

说干就干。在2006年联想研究院内部比较重要的“联想技术展望”活动上,联想研究院正式组建了从硬件、底层操作系统到应用的研发架构,并为以后的研发定下了基调:“个人计算将从台式电脑扩展到笔记本电脑,进而扩展到手持电脑。”贺志强强调,因为台式机、笔记本电脑和手持电脑之间并不是简单替代关系,而是在台式电脑的土壤上孕育出笔记本电脑和手持电脑的新空间。这对于联想这样的PC领军企业来说,意味着新跨越的契机。

贺志强解释上句话的意思是,联想会在发力移动互联网的同时仍然保持PC业务的稳定发展,实现在微软和英特尔的“WINTEL”架构及移动互联网的“ARM+谷歌”两个阵营里都占有一席之地。

据了解,联想当时确定这个PC与移动互联网相互依存的战略时,在是变革还是转型的表述上颇费了些脑筋,甚至在英文词汇上都字斟句酌。“我们阐述这种趋势时,英文用的是extend(扩展)而不是shift(转换)。”贺志强说。

正是在个人计算“扩展”的指导思想下,联想研究院的项目组在2008年推出了第一款从硬件到操作系统完全自主研发的移动终端——Beacon,并在此基础上诞生了联想移动互联网三剑客:乐Phone、乐Pad和Skylight。

Beacon与其说是一部智能手机,不如说是一款整合了通信功能的迷你电脑。它采用双屏折叠式设计,合起来就是配置标准手机键盘和小屏幕的智能手机;而翻开来,则是一个配置QWERT全键盘和大尺寸宽屏幕的微型电脑,便于用户读写邮件和浏览网页。

这款产品体现了联想的移动互联网战略的发展思路:充分利用好联想在PC产业的既有优势,坚持以个人计算为中心,强调移动互联产品与原有PC业务的关联性和延伸性。如乐Phone和即将推出的乐Pad都是这种思路。

与组合式设计的乐Phone相比,被联想内部称为“爸爸”的Beacon更像是把手机和电脑直接捏到了一起;加之联想在当时计算能力还相对有限的ARM手机平台上承载了太多的移动互联应用,为实现这些功能和应用,“只能把Beacon往厚了做”。据介绍,北京奥运会时记者试用的Beacon手机的重量和厚度,都差不多是乐Phone的两倍。

杨元庆表示,自己对乐Phone比较大的贡献在于,“当联想多数人都将乐Phone的目标市场定位于商务应用时,我一直不断提醒他们,要把乐Phone从工业设计到功能应用都做得更消费,要坚持以人为中心,把体验做到极致。”

因此,他在一年多前以“用户体验没有达到极致”为由果断地“枪毙”了Beacon,尽管其功能也已非常接近乐Phone。杨元庆的坚持,让乐Phone从播种那一刻起就融入了更多以人为中心的基因,将追求移动互联的极致用户体验作为根本目标。

正是从Beacon和与它一脉相传的乐Phone开始,联想形成了移动互联网发展路线图的整体思路:首先,尺寸更小,它们更轻更薄,更易于携带和手持,同时,它们也更加时尚和优雅。其次,要时时在线,它们能够即开即合,能够便捷地接入网络,甚至能象手机一样保持随时在线。与现在的笔记本电脑相比,它们还有更长的电池时间,而推送技术的采用将使用户完全感觉不到网络迟缓或低速的问题,用户可以获得更顺畅的移动互联网体验。

而且,它们都专为移动互联网的内容和应用量身定制,而不只是围绕WORD、PPT等办公室应用。为了保证比较佳的移动互联网体验,在操作系统方面也可以有更多的选择。

杨元庆告诉记者,在这个思路的基础上,联想未来的移动互联网产品是围绕着让用户随时随地轻松地存取互联网的信息为出发点,并根据用户在各种应用上的不同需求,按尺寸推出多种移动互联产品,丰富联想的移动产品线。

 全力一战

作为中国比较早的互联网实践者之一,早在1999年联想就推出了FM365网站,并与AOL合资,规划了一个宏大的互联网蓝图,但是比较终联想没有像新浪、搜狐、网易等企业那样坚持下来。

那时,正是联想PC业务发展比较好的阶段,联想的主要精力都扑在了PC业务的拓展上,做互联网仅是锦上添花的业务,因此随着互联网泡沫破灭,联想没有继续冒险下去,他不可能将身家性命全都寄托在互联网上;另外,当时联想进军的互联网业务与其PC主业没有必然的联系,联想在PC业的优势也就无从发挥,因此FM365的终结也就不难理解。

但这次联想进军移动互联网的心情与当时已完全不同: PC产业的增长已经明显放缓,并且有被移动互联产品蚕食的压力。虽然联想借助收购IBM PC业务实现了国际化的重大跨越,但杨元庆已清醒地认识到PC产业比较黄金的年代已经到头了。由于微软和英特尔一直都以CPU的速度和操作系统大小控制着这个产业发展的方向,导致整个PC产业链上都缺乏创新,因此20多年过去了,你所看到的PC仍是那个摆在桌面上的大盒子和装在背包里的大砖头。而PC厂商的竞争优势也变成了比较简单的拼规模和价格,与高科技渐行渐远。

作为例证,中国前三大PC厂商中,曾经排名第二的方正科技,仅以1.2亿元的低价将PC业务转让给了宏碁,排名第三的清华同方则选择了环保等相关领域作为主业,只有成为全球第四大PC厂商的联想仍然能够靠精细化管理、规模优势等盈利,但联想的利润也赶来越薄,毛利率只有10.3%,尚不如娃哈哈这种卖水的传统制造企业。

尽管如联想集团副总裁、中国区总裁陈旭东所说,由于PC业向联想等少数几家跨国企业集中,导致竞争的门槛变高,未来仍是一个有良好增长前景的业务。但是,由于移动互联网和云计算等技术和应用的发展,以智能手机为代表的移动终端在飞速发展,并以其随身性、便捷性的上网体验,逐渐分散PC在个人计算中一家独大的统治地位。

因此联想这次进军移动互联网是关系到前途和命运的一次决战。这一次,移动互联网与终端也结合得更加紧密,而终端,是联想比较为擅长的。

而自金融危机以来公司的业绩增长,可以保证联想心无旁骛地倾全公司之力去发展其移动互联网战略。11月10日,联想迎来了自发布移动互联网战略以来又一个振奋人心的消息。在当天发布的2010/11财年第二季度财报中,联想取得7700万美元的净利润,自金融危机导致大幅亏损以来已连续5个季度盈利。在全球的各个市场上,联想的市场份额均见提升,全球市场份额达10.4%,已连续两个季度突破10%大关,同时,联想的增长速度也连续6个季度快于整体市场。稳定的业绩表现使联想有更多的资金投入到移动互联网中。柳传志说,联想在中国市场上强大的品牌优势已经不需要再做推广,这部分省下来的钱可以做更重要的事,那就是投入到移动互联网的推广中去。

另外一个有利于联想的因素是,杨元庆重新担任了联想CEO。“元庆回来了,PC的销售还要愁吗?”联想一位员工说,元庆是电脑销售高手,以他对电脑业务的把握能力可以很容易地获得增长,使联想有更多精力投入到移动互联网战略上。

其实,现在的杨元庆,不仅仅是电脑高手那么简单了。与1999年创办FM365时甚至5年前未收购IBM PC时相比,杨元庆早已实现了自我超越。作为一家跨国公司的CEO,杨元庆的变化不仅体现在能够以流利的英语与老外进行自由的谈话,他还有更多机会与全球比较顶尖的业界人士交流,能从更多渠道获得业界比较前沿的发展动态、比较先进的技术和思想,他的视野、他对业务的把控能力已超越PC这一个领域。而作为一家跨国公司,杨元庆还能从各个地方招揽比较优秀的人才。

杨元庆此次进军移动互联网的信心,还有来自联想母公司联想控股的协同效应。联想控股旗下的两家投资公司联想投资和弘毅投资,这些年来投资了数十家无线、软件、互联网、新媒体、电信、IC设计和个人消费电子等方面的创新型公司,几乎覆盖了联想移动互联网生态链的所有环节,在合作方面无疑有先天的优势。而由于柳传志对这个联想控股体系里的长子比较为疼爱和重视,移动互联网又是决定其未来命运的大事,因此柳传志也会努力推动联想与这些被投公司的合作。

业绩的天时、中国市场的地利、杨元庆的人和,使联想同时具备了多个全力投入到移动互联网战略中的条件,接下来联想要做的就是去按计划实施这个战略了。

在今年4月乐Phone推出以后,杨元庆亲自担当了乐Phone的总负责人。联想有一个杨元庆亲自主持的双周例会,参加的人包括贺志强、负责销售的中国区总经理陈旭东、负责产品与运营商合作的联想移动总裁吕岩、负责沟通和推广的品牌沟通部高级总监陈丹青、负责应用商店的移动互联应用与服务总监毛世杰等人,无论杨元庆身在哪个国家,有多忙,都会准时参加这个会议。杨元庆说,很多重要的事情他都会在这个会上亲自布置,监督其他高管去实现目标。“一般我会检查他们的进展,看看哪些是瓶颈和薄弱环节,督促他们改进。”当然也会给出下一步工作的重点和方向等目标。

柳传志和杨元庆这种“不顾一切投入”的态度,已经从上到下影响到了公司各个部门的员工。联想内部也在极力烘托这种气氛,以获得员工们对移动互联网战略的支持。联想新大厦大厅及楼上的广告位置全部换成了乐Phone的广告,联想内网上将近一半的新闻都是关于乐Phone的。

在陈旭东的推动下,联想还在内网上推出了内部销售推广,以优惠的价格向员工销售乐Phone,并且不占员工每年一台的购机指标。比较近陈旭东还拿出50台乐Phone,推出了一个“秒杀”活动,比较初设定的比较大在线访问量是4000次,结果竟然有6000人同时在线,差一点让联想的内网超负荷。

这些从上到下的举措确实起到了作用。联想还从来没有一个单一的产品或项目被提升到全公司的高度,并在联想高层的推动下为乐Phone打通了Think、Idea、市场、设计等各个部门。乐Phone部门的员工都有这样的感受:关于乐Phone的事情在联想内部都可以一路畅通,不存在任何阻力。

4月20日,在联想新财年誓师大会上,杨元庆面对台下数千名联想员工与合作伙伴的讲话中说,“(与iPhone间的)差距给了我们信心,因为这可以转化为我们的机会,我们的优势——因为这里是中国,无论是品牌、产品、渠道还是资源,优势都在我们这边。”

从一开始,联想的移动互联网战略就采取了很现实的策略——扎根在中国市场。在中国,它的品牌可谓家喻户晓,渠道也已经深入到乡镇甚至村庄级别,特别是今年以来联想按全球的业务模式将中国市场重新划分为新兴市场和成熟市场,以不同的销售策略面向不同的人群。“中国”两个字还意味着政府和运营商等生态链上的支持。

“杨元庆可以约常小兵一起喝茶,别的公司能吗?”一位业内人士说,在中国市场上联想在这些方面还是有其他厂商所不具备的优势的。

今年春节期间,联想乐Phone还未推出,杨元庆就约中国联通董事长常小兵会面,向常小兵介绍了乐Phone的研发情况并听取了常小兵的建议;而4月23日,双方的协议要达成前,常小兵和中国联通总经理陆益民又一起约杨元庆到联通共进午餐。“常总开门见山地说,3G时代移动互联网是很重要的,我们何不充分利用联想销售PC渠道的优势共同卖联通版乐Phone?”杨元庆说,常总一席话才有了联通与联想合作上的双模式。

所谓双模式销售,是指除了在联通店面发挥合约销售模式外,在联想的渠道中则采取购乐Phone送话费的模式,购机选套餐可以在联想一站式解决。

有了上述这些保证,乐Phone要想在移动互联网的生态系统上有所作为,难题就剩下迅速提升销量了。对于销量,杨元庆毫不避讳联想的雄心:第一年销量目标是100万台,三年内孕育出一个新的主营业务。

在11月10日,杨元庆公布的7月1日到9月30日,一个季度的销量为12万台,联想并没有公布从4月19日发布起到6月30日的销量,但实际情况是这两个多月的时间里,由于屏幕缺货的影响,乐Phone这半年的销量,离联想制定的1年100万台的目标仍有差距。而那个更长远的三年目标,意味着每年的销量增速还需持续提升,这给负责销售的联想集团副总裁、中国区总经理陈旭东带来了压力。虽然身上的担子很重,但陈旭东坦言,非常有把握完成这个目标。

为了迅速提升销量,从11月12日起,联想在全国范围内推出了一场将持续到春节后的“移动互联推广季”活动。前期已经在电梯、户外、网络、平媒等媒介上大范围展现出来,还将马上推出电视广告。

“销量、销量,还是销量!”几乎每次开会杨元庆都会强调,要不顾一切地提升乐Phone的销量。虽然陈旭东掌管的中国区,PC销量占据集团总销量的46%,是集团业务的发动机,但为了完成乐Phone的销量目标,陈旭东说,他现在50%以上的时间都放到了这边。

陈旭东和他的手下又拿起了当年他和陈绍鹏等人在上世纪末“十八罗汉”跑渠道的劲头,深入到全国各地的销售一线去了解用户、销售和合作伙伴的想法,并亲自督军。联想自今年6月开始在23个分区做区域合作伙伴和媒体的乐phone品鉴会,陈旭东一口气就跑了8站,亲自为合作伙伴讲解如何销售乐Phone。

当年,正是靠“十八罗汉”们的亲历亲为,才使联想从比较初一年只能卖2万台电脑迅速增长到300多万台,战胜了中国市场上的所有竞争对手。跟记者谈到当年,杨元庆仍按捺不住激动。“与乐Phone相比,上世纪90年代初做PC的时候挑战更大。”杨元庆说,那时候联想在中国既没有名气,还要面对百倍于联想的重量级国际竞争对手,“我们不是也在这种挑战和压力下打拼出来了吗?”杨元庆认为,以现在联想在中国的品牌知名度、渠道和运营能力,不惧怕任何竞争对手。

但卖乐Phone毕竟不等于卖PC,陈旭东面临的第一个问题是销售模式的转变。卖乐Phone是一种体验式的营销方式,销售在卖乐Phone的时候需要给用户演示各种功能和应用,这与PC这种已发展成熟和商品化的产品存在差异。这些需要培训,因此这半年来,陈旭东一直在学习如何以更好的方式卖乐Phone,并到各地培训联想的渠道如何做乐Phone。

目前,联想各个销售渠道已经全部打开,自己的专卖店和合作伙伴已经铺到了县级市场,加上联通、电信的店面,以及苏宁、国美、迪信通等第三方社会渠道,总共有1万多家店在销售乐Phone。

除了关注个人消费者之外,陈旭东另一个重要任务是打开行业用户市场。“移动设备确实能给行业客户带来很多便利,例如在保险行业,希望通过开发软件使业务员在外跟用户谈业务的时候用上移动设备;在能源行业,很多都是在野外操作,希望用移动设备登陆公司内网,上传数据。”联想集团副总裁兼中国区大客户业务总经理童夫尧说,乐Phone这样的智能手机与行业用户使用的PDA等传统移动设备相比功能更强,应用也会更广泛,还可以为客户提供定制化服务,与iPhone展开差异化竞争。

在中国,联想几乎一半的收入来自行业客户,拥有业界比较强大的行业客户资源,可以在卖PC时提供包括乐Phone在内的完整解决方案。童夫尧表示:承接集团的移动互联网战略是大客户部今年的重要任务之一,未来,乐Phone在大客户中的销量将一定会占到很大的比重。

“完成元庆制定的三年1000万台的销售目标,不是个难事!”陈旭东说。

 中国式的应用体验

同时使用过乐Phone、iPhone4和其他品牌智能手机的著名博客老杳认为,虽然乐Phone的多点触摸屏、外壳工艺上相比iPhone4还有一些差距,但并不明显,但乐Phone在手机输入法、本土化应用方面显然比iPhone做得更好。

与国外品牌的智能手机相比,土生土长的乐Phone显然更了解中国用户的使用习惯和应用需求。比如乐Phone主界面的四叶草界面,就是在充分研究了中国人的使用习惯之后,将通话、电邮、短信、聊天这四个使用比较频繁的功能放到了比较重要位置。

这个功能虽然简单,但是非常实用。众所周知,包括中国人在内的亚洲人喜欢短信,而欧美人却完全没有这个习惯,因此主要针对欧美市场的iPhone在设计的时候,短信功能就不突出,其他同出自Android系统的手机也并没有针对中国用户做类似的优化。

乐Phone里的应用也都是为中国本土用户订制的,HTC等其他Android手机里内置的搜索是谷歌,地图是Google Maps,乐Phone里内置的则是中国人更喜欢用的百度和灵图天行者。另外,像淘宝、新浪微博、QQ、搜狗输入法、盛大小说、网易邮箱等中国网民首选的互联网应用,也都在乐Phone中进行了预装。

由于从底层的硬件到操作系统全部是联想自主设计和开发的,不但在应用上可以根据用户的需求随时调整,在很多功能上也可以进行定制开发,满足了中国用户的独特需求。以乐Phone的输入法为例,很多用户都反映乐Phone的手写输入功能特别流畅,这是因为虽然同为搜狗输入法,联想是从设计的上层软件到底层硬件调得特别顺畅以后再跟搜狗合作的,而搜狗方面也根据乐Phone的特点做了一些定制的研发,而其他品牌智能手机却是直接下载来用的,在流畅性上显然不如乐Phone。

陈旭东作为一个乐Phone的用户,经常喜欢拿乐Phone和其他人的机器比赛。“iPad出来以后,我碰到一个朋友,我说用你的iPad和我的乐Phone比一下,看谁的速度快。”按理说iPad的处理器更快,反应速度也应该更快一些,但两人一起搜索一个东西的结果是陈旭东比那个朋友快。

原因在于,乐Phone应用商店里的软件都针对其硬件平台做了定制开发,乐Phone的后台也跟前端的应用开发做了很多的整合,所以乐Phone就比iPad的反应速度要快。陈旭东认为,这其实也是联想一直以来在中国成功的原因,在PC时代联想靠的是跟销售体系的精诚合作,并形成了一个聚集在联想周围的大联想体系。“我们应用开发也会秉承大联想的理念,让合作伙伴知道跟联想合作不会吃亏。”所以陈旭东相信联想坚定的投入以及开放的合作理念下,一定会把这件事情做得很“漂亮”!



联通董事长常小兵和杨元庆在一起


一切为用户和合作伙伴服务的 “大联想”理念,确实已经被带入了联想的移动互联网战略中。这次的移动互联网开发者大会,为了拉近与开发者的距离,当初选择地点时,联想刻意回避了北京市内的高档酒店,选择了更随意一些的一号地国际艺术区。而在会议前一天的准备会上,杨元庆甚至考虑放弃他穿习惯了的西装,改穿休闲装和牛仔裤出席当天的会议,但由于会议期间要接受电视媒体的采访,比较终选择了一套优雅又随意的休闲西装,而且特意没有系领带。

杨元庆的这一举动却可以看出联想对开发者的重视和诚意。此次开发者大会上“十大首发应用”之一“金沙探秘”的开发团队成都优聚总经理李万鹏刚开始与联想合作时也有一些担心,怕联想这样的大公司很难打交道,但在与联想高层和普通员工的交流过程中却发现联想确实想做好乐Phone的生态链,希望和开发者一起成长。李万鹏认为,联想这种真正将移动互联作为战略业务来运营的务实态度,也促使他们对基于联想应用商店的开发更有信心,未来成都优聚还有多款系列化的精品游戏会选择在联想“乐园”首发。

成都优聚成立于去年6月,其成员此前已有很多移动互联网的开发经验,而当时国内基于Android的开发团队还比较少。在公司成立前一个月,毛世杰就亲自到成都找到了他们,表达出合作的想法,“当时双方谈得非常愉快”,李万鹏说。

联想高级副总裁兼CTO贺志强也曾经三次到深圳会见同为“十大首发”应用之一“App虎”的开发团队深圳紫煌网路科技有限公司,交流开发方面的问题,以及他们对联想应用商店的看法。这家只有30多人的小公司没有想到联想能够表现出如此大的诚意。

“我能够感觉到联想的确想了非常多的办法帮助开发者适应联想的开发环境。”开发者百纳信息CTO刘铁峰告诉记者,包括联想的反盗版机制、付费渠道的建立都呼应了不少开发者的反馈,对平台做了改进。另外,刘铁峰认为联想选择把分账的收入直接返给用户,通过用户付费购买开发者的产品养成付费习惯,可以看出联想确实想了很多办法来培育市场,建立生态链。

毛世杰告诉记者,联想从去年5月开始吸引开发者,到今年1月美国CES发布时,开发者的数量在30家左右,属于起步期。“这期间主要是摸索怎么跟开发者打交道。”毛世杰说。

通过与开发者们的充分交流,联想认识到虽然Android终端用户量大,终端的功能很强,但由于谷歌Android多个版本同时共存和开发政策上的混乱,Android体系里总体还没有一条特别健康的产业链,国内尽管像魅族、中国移动等有些尝试,但仍没有哪家的应用商店产生真正健康的开发机制。

开发者面临的难题是进入市场易,脱颖而出难。因为在中国市场上,移动互联网产业正处于发展的十字路口,面临着平台和终端种类繁多,应用需要做大量的适配工作,以及盗版问题严重,收费很困难等很多难题,导致真正的创意的应用得不到有效的保护和支持,本土开发者自然难以开发出原创的精品应用。其实,一些应用商店的平台也存在很多短视行为,如应用吸费、盗取隐私、夸大宣传,破坏了应用开发者和用户之间的基本信任。有的开发者自嘲说:我们就像趴在玻璃窗上的苍蝇,前途一片光明,但却找不到出路。

为了培育更多开发者,联想集团还与联想控股一起共同出资1亿元成立了“乐基金”,投资一些有前途的初创团队和个人,帮助他们发展壮大。

除此之外,为了扭转这种局面,毛世杰认为联想必须坚持三条原则:一是端到端。由于Android开发包相当混乱,开发者需要做大量的适配工作,往往会产生应用品质的问题,因此联想将始终保持终端机型的高档和单一性,降低开发者的适配难度;二是可信赖,通过搭建一个非常规范的应用商店平台,做到可信赖的应用排名、预装机会、版权保护和支付等;三是上规模,只有终端销量达到一定的规模,才能保证开发者的热情。

网上应用商店的机制中,盗版一直是一颗毒瘤。开发者刚开发出一个好的应用,没过几天其盗版就在网上泛滥了,对此联想的解决方案是推出了在线验证功能,用户购买的应用需要联网验证,只能在认定的乐Phone上安装,这个方案很好地解决了盗版问题,很多开发者正是看中了联想在反盗版机制上的成功,愿意与联想独家合作。

联想应用商店里另一个很好解决了的问题是支付。由于中国用户有喜欢使用免费软件的习惯,不喜欢预付费,对此联想推出了内支付机制,让用户体验之后再去付费,如果付费仍然可以玩前面的几关,提高了开发者和用户参与的热情。

另外,毛世杰介绍,联想内部已经形成了一个机制,接受开发者的意见,将开发者的需求纳入联想的体系中,与开发者形成互动。据了解,联想研究院系统每周的例会上,毛世杰会把开发者提交了哪些好的应用、当周的榜单、每周开发者的增长数量和开发者的问题汇总到贺志强那边,进行集中的总结和反馈。“比如之前曾有人投诉过的恶意刷积分等问题,基本上当周就能解决,确保了环境的公开、公平。”毛世杰说。

“中国苹果”的考验

杨元庆在联想开发者大会上慷慨激昂地说:“移动互联的应用和商机,就好比一颗颗珍珠,单独放着,即使成色很好,光芒也有限。只有把他们串成珍珠项链,才可能变得璀璨夺目、价值连城。在美国,苹果起到了这样的作用。在中国,我们希望联想经过努力,也能够成为将珍珠穿成串的这根线。”

联想的发展思路确如苹果那样是一种“终端+底层操作系统+应用”的三位一体路线,试图搭建苹果那样的产业生态链,这条路虽然极具吸引力,但学习苹果的模式,并在中国取得成功,对联想来说前路并不平坦。

从全球来看,选择这种三位一体闭合生态链的厂商中,只有苹果一家取得了成功,其他像Palm、诺基亚等,都几乎功败垂成。即使是苹果,也只是相对意义上的,难说是绝对成功。今年5月,iPhone4发布时,乔布斯曾表示自2008年7月10日App Store开张以来,应用的下载量已经达到50亿,苹果累计向开发者分成10亿美元。由于苹果向开发者的分成比例是70%,因此该软件应用商店总营收为14亿美元,其中苹果获得4.29亿美元收入。按业界估计的苹果应用商店毛利率44%计算,苹果应用商店App Store仅为苹果贡献了1.89亿美元毛利,为同期苹果337亿美元毛利润的1%,几乎可以忽略不计。

在中国市场,用户付费下载的习惯需要培养,用户规模的累积还需时日,因此短期内应用还难以成为联想主要的利润来源。陈旭东也承认这一点,但他强调这两者并不矛盾:“做应用商店的目的并非仅为了赚钱,而是为了团结一大批开发者,影响用户的使用习惯,将用户变为乐Phone的长期使用者。”

从竞争对手的角度看,柳传志曾认为乔布斯不重视中国市场给了联想快速成功的机会, 2010年之前,苹果在中国只有北京三里屯的一家App Store零售店,确实是不重视中国市场,但7~9月,短短三个月时间内苹果却一口气在上海浦东、上海香港广场和北京西单连开三家零售店,并计划到2010年的两年间,在中国开25家App Store零售店,届时中国将成为苹果的全球第三大市场。面对增长比较快的中国市场,苹果的重视程度可见一斑。

其实,除了零售店的销售之外,中国用户购买iPhone、iPad等苹果产品,比较主要的渠道是通过水货、海外代购等进入中国,这些非正规的渠道虽然看似不起眼,但业内人士保守估计,仅iPhone通过非正规渠道进入中国的就有500万台,加上iPad的100万台左右,非正规渠道进入的量已经是一个很大的数字。

人们之所以选择非正规渠道千方百计地购买iPhone和iPad,实在是因为在用户体验上做到极致的苹果,对用户已经形成了强大的品牌信仰和黏性。在这一点上,虽然联想的品牌在中国很强大,但那毕竟属于制造业时代,要想让乐Phone形成用户自发的口碑和文化圈子,还有很长的路走。

互联网分析人士曲晓东表达了他对联想打造全生态链的看法。他认为,在这三个环节上,联想比较有把握的是终端的销售,其他如底层操作系统的开发、与开发者的合作,联想原来都没有足够的经验,需要付出极大的投入。

其实,即使在硬件领域,作为移动互联网领域的新军,销量还没有达到足够规模,初期联想需要花费更多精力去说服产业链伙伴提供支持。在高端智能手机领域,乐Phone等智能手机对屏幕的要求很高,业界具有足够生产能力的制造商本来就不多。上市初期,由于三星在屏幕供货上出现了问题,导致乐Phone缺屏,影响了乐Phone在销售端的全面展开。后来,联想又找到了新的合作伙伴解决屏幕问题,销售才走上正轨。

“如果紧跟Android,把操作系统完全交给谷歌,迅速扩大终端的销售规模,对联想来说已经算很成功了。”曲晓东说,毕竟硬件的销售是联想的强项,联想短时间内取得足够大的销量问题不大。

确实,联想走终端、操作系统和应用三位一体的路线,需要跨过几道坎:底层操作系统的开发需要很强的技术能力,而在应用上,联想与诺基亚、微软、英特尔这些巨头类似,都在努力和尝试。

其实,就操作系统而言,联想的发展路径与Android阵营的其他厂商有很大不同。在比较早研发的Beacon中,联想曾采用了自己研发的Linux系统,后来谷歌Android推出之后才选择了向后者靠拢,但值得注意的是,联想并没有像HTC、摩托罗拉那样选择做Android的忠实粉丝,而是在其内核的基础上做了大量开发,去除了几乎所有的谷歌应用,推出了自己的UI,这样做的好处是能够搭建自己的应用商店和生态链,主导产业的未来;但这种做法又难以像HTC那样,得到谷歌的绝对支持,跟上谷歌快速发展的节奏。

但既然选择了这条道路,联想肯定会坚定地走下去,而在操作系统软件方面的二次开发能力,将是决定联想能否成功的关键难题之一。

Android本身的版本一直在频繁更换。自从第一款基于Android1.0的G1手机上市到现在仅2年多的时间里,Android已经经历了1.5到1.6再到2.1、2.2等多个版本,并计划在今年底升级到3.0版。特别是2009年4月推出1.5版之后,9月又推出了1.6版,刚过了6周又推出了2.0版,如此频繁的版本更换让Android手机呈现出混乱的局面。

联想乐Phone目前使用的仍是Android1.6版本的内核,尽管乐Phone自己开发的很多功能如整合通信等都已经超过Android2.0版的水平,但由于Android升级到2.2版本以上后,Android的内核已经发生了很大的变化,因此联想的开发工作将更复杂。

特别是Android升级到3.0版本之后,业界盛传,Android将放弃开放,关闭UI,只为紧跟Gphone的几家厂商提供包含谷歌应用的标准版本。如果这种情况真的出现,将意味着联想在以后的开发中将越来越脱离Android体系,自己要做的东西更多,需要投入的研发资源也将更大。

经过几年的招兵买马,联想研究院目前已经拥有数百人的技术团队,在硬件设计、操作系统开发以及应用的各个环节都在从事专项研发,而且人员还在迅速扩充中。目前联想研究院已完成了第一代乐Phone操作系统的创新优化,让这个乐OS系统的人机界面比Android更加亲切、易用;而新一代的乐Phone操作系统将以何种面目示人,将是一大看点。

从种种表现上来看,杨元庆决战移动互联网的决心已经毋庸置疑。互联网特别是移动互联网的迅速发展,使得一直以来由微软和英特尔联盟主导PC产业的力量正在减弱,硅谷的巨头们都在围绕着互联网重新设计产品、业务形态和商业模式,有着强烈忧患意识的杨元庆也不得不在紧抓PC业务的同时,思考在联想的未来中融入互联网概念。

但是,即使联想认识到了移动互联网就是公司的未来,并上下一心地投入到移动互联网业务的发展之中,它所要面临的挑战之艰巨也是显而易见的。移动互联网代表着未来可以说是业界的共识,微软、英特尔、诺基亚、摩托罗拉……这些业界巨头也早已开始行动,但转型之艰难超乎想象,既往的成功和辉煌某种程度上正成为它们迈向移动互联网之路上严重的绊脚石。

对联想来说,相比于战略、策略和决心,意识与文化基因的转变应该是更大的挑战。原来联想在PC行业赖以成功的如军队一般的战斗文化,强大的执行力,甚至与运营商良好的关系,如同上面提到的那些公司一样,都不是在移动互联网上取得成功的比较主要原因。

真正能成功的原因是什么?答案只有一个——用户。从互联网到移动互联网,与原来的PC时代相比,真正的区别是由厂商主导产业发展变成了由用户体验主导产业发展的“微创新”模式,也只有把握住用户需求的企业才能成功。

但把握用户的需求是一个极大的难题,联想需要学习的东西还有很多。移动互联网的用户主要以年轻人群体为主,80后甚至90后占据了很大比重,这些在改革开放后一个多元化社会里出生、成长起来的人极富个性和自我意识,导致他们的需求也五花八门。现在每天网络上都有一些新词出现,甚至他们在QQ里的名字,70年代的人都看不懂,更何况他们喜欢的音乐、游戏、应用都是什么,确实很难把握。

联想也很清楚自己在移动互联网上的经验还很薄弱,如何准确把握用户体验是它亟待学习的东西。为此,联想在移动互联网上表现出了不惜一切的学习精神以及全公司上下全情的投入,就像5年前在收购IBM PC后全公司上下掀起的学习英语的狂热劲头一样,杨元庆坚信联想可以长出移动互联网的基因。“挫折、挑战都是难免的,但是这次我们一定会坚定信心、持之以恒地把它发展下去!”杨元庆说,关键还是靠联想自己! 

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