厦门国美上演家电版的DELL“订货门”事件

如果有人对你说4元就可以买1台空调，你会作何反应？有人会认为炒作，一笑置之；有人会觉得诈骗，考虑报警；当然也有人会宁信其有，马上下订。今年4月，厦门国美网上商城就曾为一台市场价2490元的美的空调标价4元。面对“天掉的馅饼”，不少消费者立即抓住时机，成功下订。但是，随后国美便宣布此事乃系统出错所致，于是，家电版的DELL“订货门”事件便开始上演。

事件回放： 2490元的空调网上商城仅销售4元！

　　2008年4月21日8点50分左右，厦门国美官方网站惊现市场价格为2490元的美的KF-26GW/Y-GA(E5)型号空调做特价活动的公告，标识为4元/台，一小时后网站显示该活动已结束。但就在短短的60分钟，已有近三十位消费者通过网购的形式成功下订，并取得订单号。

厦门国美网上“促销”


消费者订单截图

不过这些下订成功的消费者并没能如愿以4元的价格购得空调。事发当天上午，厦门国美销售代表就电话通知消费者，称由于系统错误，导致网上商品标价出错，要求消费者接受退款或撤销订单，厦门国美将申请赠品予以补偿。同时，个别销售代表还强调此空调型号整个厦门都缺货，无法配送。

　　当消费者再上官网查看时，发现自己在国美网上的订单处理状态被写下了“缺货-长期缺货”的字样。他们心生怀疑，于是前往各大电器销售市场调查，发现该型号的空调货源充足。因此，消费者拒绝了撤销订单的要求，双方由此展开了一场马拉松式的拉锯谈判。