信用卡无故被冻结，银行岂能推卸责任？

历史上，抗金英雄岳飞以“莫须有”的罪名被杀害，让人愕然，现实社会，类似的事例也有很多，如，无中生有，胡搅蛮缠，随意捏造事实，受害者往往苦不堪言。近日，就有上海的陈先生向315消费电子投诉网【www.315ts.net】反映遭遇了现代版的“莫须有”事件，这到底是怎么回事呢？

　　事件经过：

　　大约两个月前，上海的陈先生在超市购物时忽然发现自己的某银行信用卡无法使用，他立即拨打服务热线查询，被告之因为资信问题卡被冻结，详细原因会在三个工作日后给予答复。

　　三天后，客服来电解释说是因为陈先生的一张建设银行信用卡曾经延期还款，由此导致卡被冻结，并告知中国人民银行的系统已将他列入了黑名单。带着疑惑，陈先生去了中国人民银行查证此事。得到的回答却是：系统中从来没有挂出陈先生有过不良资信的信息。陈先生打印出了他两年来的信用卡使用情况，在这些记录中，仅仅有一宗是在一年多前延期偿还了建行的一张信用卡，但是建行自己都没有对陈先生的资信状况有过任何怀疑，况且这也是一件很普通的事，应该不可能会影响他的资信状况，更不可能上黑名单。

　　在核实相关情况后，陈先生又一次拨打了客服热线，希望能恢复信用卡的使用，并寻求一个合理的解释。发卡行得知陈先生去人民银行了解情况后，就要求他将打印出来的资信单传真过去，而且声称办卡部门和冻结卡的部门的标准不同，陈先生无法接受这一说法。他认为，如果银行各部门是如此的不统一，那人民银行应该进行整顿。银行作为一个特殊的企业，万事都要讲究合规合法，岂容随意所为。

　　据陈先生反映，他向该银行工作人员阐述了自己的想法后，工作人员竟然随口说了五个字：“那也没办法”。这句话让他很诧异，银行竟然对客户作出这样的回答！

　　为了能让问题尽快得到解决，陈先生还是将打印的资信单传真了过去，由于担心收不到，他还特地传了两遍。

　　但是七天过去了，陈先生却苦苦等不到回复，于是便又打了电话给信用卡中心，一位姓秦的主管接听了电话，声称没有收到传真的资信单。对于秦主管的回复，陈先生很不满意，因为每次传真都有记录，自己确实传了几遍，退一步讲，银行方面就算没有收到用户的传真材料，难道不能主动给客户打个电话？陈先生籍此要求和更高一级的主管通话，却被拒绝。比较后一位自称是经理的会小姐和陈先生通了话，她让陈先生再传一份给她。

　　陈先生又传了一次，但始终未能给他一个合理的解释，信用卡也未开通，对此，陈先生毫无办法，不知如何是好，于是选择了向315TS投诉求助。

　　用户质疑：

　　理由一、多次与发卡银行交涉，对方只是说些与解决问题无关的话，总是把责任推卸出去，强调这是其他部门的事情，他们只负责询问和了解情况而不能直接解决问题。对此，陈先生认为，银行是一个服务性行业，作为服务性的企业，理应为用户提供优质的服务，而非处处推卸责任，当然，银行更不能因为自己的失误而采取一推了之的做法来敷衍。

　　理由二、如果该银行因为中国境内公民因延期偿还信用卡而有权冻结其账户并且不用给用户任何通知和解释，那么不知要制造出多少“冤案”，因为用户毕竟不是银行的员工，不了解该行的内部规定很正常，因此，当某条内部规定与其它银行或者常识大相径庭时，其员工理应尽到告知义务，银行不告知，显然有侵犯用户知情权之嫌。

　　理由三、延期还款是发生在申请办理信用卡之前，既然银行把信用卡办了下来，也就是认同了用户的资信没有问题，现在再来提用户的资信问题，并且因此冻决用户的信用卡，显然不符合逻辑。

　　用户诉求：

　　诉求一、要求该银行对卡被冻结一事给予合理的答复并做出应有的赔偿。

　　诉求二、银行不停推卸责任，耗费了用户的金钱与时间，要求给予合理解释。