小家电商品的售后服务往往让人不知所措
　　

　　都说小家电维修难，没有想到如此之难。近日，哈尔滨的刘小姐向315消费电子投诉网(www.315ts.net)反映，她购买的格莱达净水器出现问题后，不仅迟迟得不到解决，厂家甚至还要想出了一系列的招数让用户“知难而退”。这台小小的净水器如今不仅净不了水，更净不了用户的心，这究竟是怎么回事呢？

　　事件起因:

2008年五一期间，哈尔滨市的刘小姐购买了一台格莱达净水器。今年3月初，该净水器出现了水笼头长流水现象，即出水口关闭不严，还带有嗡嗡振动的杂音。她找到了销售商要求保修，但经销商告知他们已经和生产厂家解除了合作关系，要维修现在只能找厂家。由于厂家远在上海，找厂家维修实在是件麻烦的事，刘小姐于是找到315消费电子投诉网，希望网站能给她提供帮助。

事情经过：

315消费电子投诉网工作人员把投诉转给格莱达厂家后，几天后，一位声称格莱达公司工作人员的杨女士给网站打来电话，她再三强调要求刘小姐把机器拆开寄到上海的生产厂家去检测，确认是她们的产品后才会给予维修，否则不会处理。

对于厂家的处理结果，刘女士倍感意外，也很难接受，她认为自己购买的产品出现质量问题，厂家不是第一时间想着怎样为消费者解决问题，而是给用户设置障碍，以便推卸责任。

又苦等几天，厂方还是没人和刘小姐联系。刘小姐只好再次向315消费电子投诉网投诉，这一次终于有一位陈先生和她联系了。刘小姐要求厂商上门维修，原因是自己是非专业人士，当时机器也是代理商安装的。如果强行拆卸，她担心不小心弄坏了机器，到时再寄到厂家，厂家会以人为损坏为由推脱责任，这样会更加麻烦。

陈先生对刘小姐的担心表示了认可，并表示会联系当地的同行给刘小姐维修。然而，刘小姐和厂家介绍的同行几番交涉后，对方才同意上门维修，不过，该维修人员却以星期六上门服务不方便为由（刘小姐只有星期六才能休息），拒绝上门服务。刘小姐此后又打了几次电话，终于和维修师傅谈好上门服务事宜。