2009年珠宝首饰行业投诉统计分析简报：周六福钯金当铂金卖投诉

珠宝首饰作为一种价格较为昂贵的消费品，常被人们当做馈送爱人及亲朋的上等礼品，因而在首饰的质量和观赏性上提出了比较高的要求，不仅要求其真材实料，工艺制作也非常重要。

然而，从315消费电子投诉网（以下简称315TS）上的投诉情况来看，消费者的这些要求还难以得到满足。2009年1月1日至12月23日，315TS总共受理珠宝首饰的有效投诉共209宗，相比2008年度的93宗，环比增长了113.98%。

总的来说，珠宝首饰的投诉问题主要表现在以下几个方面：

1、钻石出现松动脱落现象，不少网友反馈仅仅在佩戴了一个月甚至更短的时间内，钻石就出现松动甚至脱落的现象；

2、首饰断裂，出现划痕，网友反馈购买的项链或手链在短时间内出现断裂，或者刚买的钻戒即出现划痕的现象；

3、钯金当铂金卖，这个方面的投诉属周六福比较多，网友大多反馈在购买过程当中，促销员有意误导消费者，把钯金当铂金卖；

4、维修时间过长，一条项链或手链往往维修2个月甚至3个月都没能维修好，网友称这个等待实在太漫长;

5、多次维修，首饰断裂其实不少见，但断了又断，而且还是在同一个地方断就有点说不过去了；

6、私自泄露顾客信息，使得顾客遭受一些不必要的短信或电话骚扰。

2009年的珠宝首饰投诉中，周大福、周六福和金伯利三个大品牌分别名列前三位，而且值得一提的是三个品牌都有一个代表性的投诉问题，比如周大福的投诉主要反映的问题是首饰断裂、出现划痕，周六福的主要问题则是把钯金当铂金卖，金伯利则是钻石容易松动脱落问题严重。

一、周大福：投诉问题以首饰断裂、出现划痕为首

2009年1月1日至12月23日，315TS总共受理周大福的投诉18宗，反馈的问题集中在：首饰断裂、出现划痕的占总投诉量的38.9%，钻石松动脱落问题占到22.2%，另外还有维修时间过长、多次维修、钻石出现瑕疵、首饰变色等等。其中首饰断裂、出现划痕的投诉量占据首位，有7宗，但对于此类问题，周大福都能够积极处理，妥善解决。

比较典型的案例有：重庆邓先生反馈，他在今年6月份购买了周大福品牌的手链一条，但佩戴不到一个星期，手链便出现了断裂现象，经过一次免费维修后，再次佩戴不到一个小时又发生断裂。这让邓先生不禁对周大福的产品质量产生了怀疑。

此事经过315TS介入后，周大福非常重视，及时安排工作人员给手链做了内部检查，鉴证手链是外力扭压所致，但考虑到公司“以客为尊”的宗旨，周大福比较终与邓先生取得协商，兑金重做。

关于手链为何会在短时间内出现反复断裂的情况，笔者采访到了曾在四川成都质检局工作的一名宝玉石鉴赏专家易女士，易女士称这种情况跟金属材质本身的物理性质和首饰的制作工艺都有关，但具体原因可以到相关的质检局进行检测。

在此，315TS提醒广大消费者在日常佩戴贵重金属首饰时要注意以下几点事项：

1、佩戴足金首饰时，注意不要同其他较硬的物体碰撞或摩擦，因为纯金性能软，易磨损，如果与硬物接触，不但可使造型精美的首饰变形，而且还可使首饰表面损伤，产生擦痕，减弱了首饰表面对光的反射强度，降低了黄金的金属光泽；

2、佩戴纯金项链、手链时，注意不要扣拉过猛；佩戴戒指、耳环时，比较好不要多次掰来掰去，以免发生断裂；

3、佩戴白银首饰时，银比较怕潮湿，极易和空气中的硫起化学反应，表面会产生黑色的硫化银膜而导致首饰发黑。